Commentaires publiés par Stéphane_049

5 Commentaires

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Stéphane_049Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Plainte facturation + questions

Oui le problème n'était pas là ^^ Je possèdais un ancien abonnement belgacom (erreur lors de l'activation) sans volume data alors que l'appli Hello et e-service m'affichait ma consommation de data sur un volume total de 33mo (prorata décembre) et 500 mo pour janvier. Volume que je n'ai biensûr jamais dépassé.

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il y a 11 ans
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Stéphane_049Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Plainte facturation + questions

Problème résolu en partie, j'ai reçu un e-mail du service client m'informant que ma facture du mois de décembre avait été annulée, reste à savoir ce qu'il adviendra du solde non facturé de ce mois ainsi que ma promo des -5€ par mois

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il y a 11 ans
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Stéphane_049Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Plainte facturation + questions

J'apporte une précision, J'ai fais quelque recherche sur le net et apparement il s'agit de la formule ci dessous qui m'avait été donné : http://www.belgacom.be/onetelco/be-fr/catalogue-topic/t_generation_mtv_rates.page J'ai également vérifier via les e-services et apparement je dispose 'd'Internet Access Volume', je pensais en réalité qu'il s'agissait du volume de 500mo mais en cherchant un peu plus loin, cela correspond au tarif de 0.50c/session. Par contre via 'Mes crédits disponible' des e-services et de l'appli Hello, cela m'affiche bien 500mo disponible pour ce mois ci et 33mo pour le mois précédent... à n'en plus rien comprendre !

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il y a 11 ans
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Jérôme_023Apprenti
posté à Archives 2010-2017

MTV GENERATION 15: C'est quoi la différence????

Même problème de mon coté, il m'ont mis sur l'ancien tarif Belgacom Mobile avec une carte SIM Belgacom. Du coup, 36€ pour 4 mo de DATA alors que l'ont m'a bien certifié par téléphone que je disposais de la bonne offre.

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il y a 11 ans
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Stéphane_049Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Plainte facturation + questions

Il est clair que cela me servira de leçon néanmoins je ne laisserai pas tomber pour autant. Je me suis rendu compte dés que j'ai reçu ma lettre de bienvenue qu'il y avait quelque chose de pas normal et je trouve cela inadmissible que même après avoir téléphoner au moins à 2 - 3 reprises au cours du mois que l'on me dise que tout était en ordre et que je n'avais pas d'inquiétude à avoir. Sachant que je suis tombé à chaque fois sur une personne différente.

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il y a 11 ans

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