Commentaires publiés par Drakho

15 Commentaires

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DrakhoEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Débit Internet diminué

Tout d'abord merci de votre intervention, j'ai récupéré le profil adhoc et pleine vitesse : [img]3b883c02-1187-4f98-9adf-7979c972131d.jpg[/img] Serait-il malgré tout possible savoir quel était le soucis rencontré ? bàv

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AntoineF
il y a 6 ans
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DrakhoEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Débit Internet diminué

@Tapedur : les remarques que tu soulignes étaient sarcastiques mais a priori tu n'as pas dû comprendre .. Le gros reproche est qu'un technicien part en vacances et la boite s'arrête de tourner ? Tous les dossiers qu'il avait en cours sont bloqués ? C'est quoi ça pour un système bancal ? Il est sensé avoir une certaine polyvalence dans ce genre de team et un minimum d'annotation dans les dossiers.

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AntoineF
il y a 6 ans
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DrakhoEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Débit Internet diminué

Euh j'espère que c'est une blague ? fin août ? Moi je suis en vacances et je bosse dans un service IT aussi mais mes collègues savent reprendre mes dossiers en cours, tout est annoté afin que n'importe lequel d'entre nous sache faire un suivi plus que correct. Votre système est déplorable. Non seulement pas averti d'un soucis de ligne (alors que jamais eu de déco, perte de synchro, pas de soucis de téléphonie et j'en passe), ni du fait d'un profil diminué et le comble pas de résolution espérée avant la fin août par que la personne est en vacances ? Du fait que j'ai la moitié d'une ligne je paie juste la moitié du prix de l'abo aussi ?

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AntoineF
il y a 6 ans
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DrakhoEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Débit Internet diminué

Bon eh bien force est de constaté que toujours pas de changement de mon côté. Y-a-t'il moyen de vérifier et voire à remettre le vectoring en place ?

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AntoineF
il y a 6 ans
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DrakhoEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Débit Internet diminué

Bonjour AntoineF, Suite à un contact au Service client, on m'a effectivement confirmer un soucis général au niveau de la ligne qui serait en passe d'être résolu (selon l'agent d'accueil). J'attends un peu afin de voir l'évolution de la situation et si vous avez un retour de votre part, il est le bienvenue également.

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AntoineF
il y a 6 ans
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CollectorGamesApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème internet

Il aurait été mieux de créer un nouveau poste plutot de déterrer un poste d'il y a 7 mois, bref ... Le mieux serait déjà de prendre contact avec le service client (0800.33.800) et de voir à faire tester votre ligne afin de vérifier si elle est en bon état jusqu'à votre introduction dans la maison. Après, dans le cas où le test est bon, il faudra vérifier la Bbox elle-même. Si le résultat du test est par contre mauvais, Proximus interviendra afin de faire les réparations nécessaires au bon fonctionnement de votre ligne.

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DanielV
il y a 6 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage ADSL vers VDSL : arnaque niveau vitesse ??

Voilà je repasse juste confirmer que suite aux conseils d'une autre personne, j'ai retiré le cable bleu de la borne noire et donc il n'y reste que le blanc et le gris. Le tout fonctionne impeccablement bien, toujours à 20Mo et la TV HD est up aussi. Prise murale refixée de façon définitive (j'espère ^^ )

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D
il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage ADSL vers VDSL : arnaque niveau vitesse ??

Bon alors après avoir chipoter un peu plus et essayé de comprendre le cablage, j'ai refait un test de ligne avec le 080022424 et depuis environ 1h je suis stable avec comme résultat : Pour obtenir cela, j'ai 3 cables sortant de la plus grosse gaine de connectés : un bleu et un gris sur le pôle A et un blanc sur le pôle b de la borne noire. Il me reste également un brin orange donc je ne sais pas l'utilité. L'autre gaine plus fine comprend : un brin bleu, blanc, magenta et bleu-ciel. Les brins blanc et bleu étaient connectés sur l'ancienne prise téléphonique mais pas d'idée de leur utilité non plus. La seule chose que je remarque aussi est que leur fil dénudé n'est pas de cuivre mais grisatre.

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il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage ADSL vers VDSL : arnaque niveau vitesse ??

C'est bien ce genre de schéma que j'ai utilisé. J'ai déjà pu récupérer désormais la connexion Internet (tout en gardant ma téléphone active) avec le NTP2007. L'inconvénient restant est que je n'ai toujours pas mes 20Mo d malgré le test fait avec le 0800 224 24. Il passe bien à 20Mo durant quelques minutes et ensuite le routeur reboote et je retombe à 9Mo.

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D
il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage ADSL vers VDSL : arnaque niveau vitesse ??

Bon le soucis vient bien des fiches. Après avoir passer quleques temps au téléphone avec une technicien bien sympatique et avoir fait tous les tests adéquats et en lui expliquant correctement ce que j'avais fait comme manipulation, le soucis vient des fiches. Mon ancien brochage donne : un cable bleu(1) et un blanc(3) sur la broche du haut, un cable gris(4) et un blanc(2) sur la broche du bas. Les cables (1) et (2) sont issues de la même gaine et les (3) - (4) d'une autre gaine. A ce que j'ai compris, les premiers viennent de la ligne Belgacom et les autres sont pour la téléphonie dans la maison. Pour raccorder le tout à la fiche NTP2007, je dois bien prendre les cables (1) et (2) et les brancher fixer sur la borne noire du NTP et les cables (3) et (4) sur la borne verte. Seulement lorsque je fais cela, je garder ma ligne téléphonique mais plus d'internet. Quelqu'un aurait-il une idée ? Mon inte

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D
il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage ADSL vers VDSL : arnaque niveau vitesse ??

Voilà alors après entretien avec (pour une fois) un technicien fort sympathique au téléphone, il m'a précisé que j'avais au minimum du 20Mb. Le soucis n'est pas dû au service technique mais au bien au service commercial qui possède les 2 dossiers : celui de mon ADSL et le nouveau du VDSL et que le transfert ne serait pas encore fait à leur niveau et que de ce fait je n'ai que 9Mo actuellement. Je trouve ça gros mais bon je vais laisser venir et voir ce qu'il en est d'ici quelques jours. Auquel cas je vais aller enquiquinner le service commercial vu que tout m'est certifié correct d'un point de vue technique.

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il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage ADSL vers VDSL : arnaque niveau vitesse ??

OK alors après quelques tests personnels (vives les contacts) je suis à 362m de la borne ROP. Qu'en est-il donc de la vitesse que je peux obtenir ?

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D
il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Encore des frais pour l'activation du VDSL2 ??

Merci de vos interventions, j'aurais trouvé cela inadmissible de nous faire encore payer et surtout si c'est gratuit depuis la mi-août (il faut que les employés apprennent un peu mieux ce sur quoi il bosse, moi si je fais pareil mon employeur va me tomber dessus). J'attendrais donc la prochaine facture et agir en conséquence si la facturation a été faite. Cordialement.

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E
il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Encore des frais pour l'activation du VDSL2 ??

Merci pour le lien Ccol (j'ai pas de soucis avec le néerlandais courant en tout cas ^^ ). Mais à voir c'était une promo ou définit dans le temps. J'attends malgré tout des news de Dame Eva et si pas je prendrais contact directement avec le service adéquat par téléphone (là va me falloir un peu plus de courage). Mon activation est prévue pour le 04-11, j'espère avoir des nouvelles avant ce délais.

16
E
il y a 12 ans
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DrakhoEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Et quid de la HD ????

Pour être honnête Shango, c'est une chose à laquelle je m'attends, c'est tellement plus facile de clôre le sujet et bannir la personne responsable que de fournir une réponse correcte. Cela ne les empêche pas de continuer à se sucrer sur quelque chose qu'ils ne savent en aucun cas fournir à tout le monde.

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D
il y a 13 ans

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