Commentaires publiés par Brama

7 Commentaires

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jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @Brama, Je suis désolé d’apprendre votre situation, je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément. Je viens d’envoyer une requête auprès du service des rendez-vous afin qu’ils en planifient un nouveau dans les meilleurs délais. J’ai indiqué la référence de cette requête dans le champ ‘Ticket’ de votre profil. Bien à vous Il n'y a absolument rien qui bouge.... Aucune démarches chez Proximus. Manque de volonté à mon avis... Je pense ne pas pouvoir compter sur vos services... Je vais prendre TV et internet par Tadaam, bien moins cher, plus fiable, mais surtout bien moins compliqué. 

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il y a 1 an
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jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Et voilà, après avoir patienté 46 minutes avec la musique de funérarium Proximus me raccroche au nez...

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il y a 1 an
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jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Dans le même cas que la plus part des personnes ici... Un dossier qui traîne depuis plusieurs mois... Rien qui avance, de nombreux rendez vous programmés et jamais honorés . Impossible de joindre une personne compétente chez proximus et d'être redirigé vers un responsable. A part passer des heures au téléphone avec une musique de centre funéraire qui tourne en boucle (mais qui traduit le service) pour tomber sur un call centre sans doute situé à Casablanca avec u  opérateur qui est désolé mais qui ne peut rien faire pour nous.   Bonjour @Brama , en effet, plusieurs Rdv ont été postposés . Je constate que le rdv  jointeur est fixé au 13 juin.  Est-ce que tout est prêt (tranchée, gaine ) de votre côté ? Oui tout est prêt... pour autant quelqu'un vienne…  Et voilà... encore un rendez vous qui n'a pas été honoré par Proximus.. Le deuxième en 2 semaines!.. Encore une journée de perdue... Et silence radio. Personne pour prévenir... Ne parlons pas du ca

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il y a 1 an
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jpsNéophyte
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Non respect des horaires d'installation

Dans le même cas que la plus part des personnes ici... Un dossier qui traîne depuis plusieurs mois... Rien qui avance, de nombreux rendez vous programmés et jamais honorés . Impossible de joindre une personne compétente chez proximus et d'être redirigé vers un responsable. A part passer des heures au téléphone avec une musique de centre funéraire qui tourne en boucle (mais qui traduit le service) pour tomber sur un call centre sans doute situé à Casablanca avec u  opérateur qui est désolé mais qui ne peut rien faire pour nous.   Bonjour @Brama , en effet, plusieurs Rdv ont été postposés . Je constate que le rdv  jointeur est fixé au 13 juin.  Est-ce que tout est prêt (tranchée, gaine ) de votre côté ? Oui tout est prêt... pour autant quelqu'un vienne...

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il y a 1 an
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jpsNéophyte
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Non respect des horaires d'installation

Dans le même cas que la plus part des personnes ici... Un dossier qui traîne depuis plusieurs mois... Rien qui avance, de nombreux rendez vous programmés et jamais honorés . Impossible de joindre une personne compétente chez proximus et d'être redirigé vers un responsable. A part passer des heures au téléphone avec une musique de centre funéraire qui tourne en boucle (mais qui traduit le service) pour tomber sur un call centre sans doute situé à Casablanca avec u  opérateur qui est désolé mais qui ne peut rien faire pour nous.

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il y a 1 an
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jpsNéophyte
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Non respect des horaires d'installation

Bonjour,   Commande passée via internet le 22/04/2022 pour internet (fibre) et la télévision; Via le calendrier, je spécifie la 1ère date disponible et qui me convient (27/04/2022); Je reçois une confirmation de commande qui mentionne clairement “L'installation de vos produits sera effectuée par un technicien de Proximus: 27 avril 2022 (entre 9 h et 13 h 00); Le 27/04/2022, personne ne se présente en matinée et je contacte vos services pour voir ce qu’il en est: “le technicien vous appelera 30 minutes avant son arrivée”; Plus tard dans la journée: “votre rendez-vous n’a pas été confirmé” → je suis censé sucer de mon pouce que l’information (pourtant claire) dans ma confirmation de commande n’est en fait que conditionnelle; “Dans les 48 heures, vous allez recevoir un sms ou un email avec une proposition de rendez-vous”; Le lundi suivant ( 02/05/2022), toujours rien: “Une demande a été initiée auprès du service technique, si vous n’avez toujours rien reçu d’ici vendredi, merci de

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il y a 1 an
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jpsNéophyte
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Non respect des horaires d'installation

Le 28/04, j’ai commandé un nouveau produit qui demande le passage d’un technicien pour une installation. RDV confirmé le 05/05 entre 8h et 13h, personne ne s’est présenté! Après communication avec le service, un autre rdv est fixé le lendemain entre 8h et 17h. Personne à nouveau et depuis, plus aucune nouvelle! Qu’est ce que Proximus compte faire dans ce cas de figure? Dois je annuler ma commande ou vont-ils honorer les engagement avec un geste commercial?  Bonjour, Je suis exactement dans le même cas, impossible de joindre un correspondant sachant donner suite à mon installation, plusieurs rendez vous pris, aucun honorés, et biensur toujours personne en vue. Le call center ne sait pas donner réponse… Service plus que nul

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il y a 1 an

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