Commentaires publiés par Ceriseavril

3 Commentaires

C
CeriseavrilApprenti
posté à Archives 2010-2017

Incompétence ou failles chez Proximus?

Bonjour! Mon histoire devient burlesque. J'ai appelé hier matin une personne qui me raisonne pendant 5 minutes ( pas bien de pas payer ses factures à temps, délai entre le paiement et l'arrivée sur le comte de proximus à cause du 16 août etc) et je me rends compte qu'en fait elle n'a même pas mon dossier sous les yeux ! Elle finit par me demander mon numéro de téléphone et là, d'un coup, son ton se radoucit! Ah Madame oui l'argent est là et vous êtes revonnectee. Moi: ah non, je le saurai, j'ai mon telephone sous les yeux. Elle: mais si, c'est ce que le système m'indique. Moi: non... Bref ! Elle me dit que ce sera reconnecte avant midi. J'ai finalement été reconnectee à 19h quand mon train est entré en Belgique. Conclusion : 7 jours en vacances sans téléphone, 8 collaborateurs différents chez Proximus qui m'ont à chaque fois explique quelque chose de différent en mettant en cause leur collègue précédent. La dernière m'a dit au passage que Proximus n'autorisait plus les paiements par V

11
J
il y a 6 ans
C
CeriseavrilApprenti
posté à Archives 2010-2017

Incompétence ou failles chez Proximus?

Je partage votre avis.cest vraiment triste. J'ai appelé et j'ai eu 22 minutes d'attente. J'ai raccroche. J'appelle maintenant et le " service clientèle " est momentanément indisponible." C'est un cauchemar. Je suis à l'étranger avec mon bébé a essayer de joindre un service totalement défaillant. Ça me gâche mes vacances.

11
J
il y a 6 ans
C
CeriseavrilApprenti
posté à Archives 2010-2017

Incompétence ou failles chez Proximus?

Merci pour vos retours. J'ai payé la facture samedi. J'ai appelé ce matin a 8h45 et une personne m'a répondu qu'on allait rétablir ma connexion dans les 5 minutes. 11h47 et toujours rien. J'ai éteint et rallume plusieurs fois. Ce qui le dérange profondément, c'est que depuis vendredi je veux rétablir la situation et payer ma dette. Tout d'abord visa est soit disant accepté et c'est au bout de trois appels que j'apprends que les collaborateurs que j'ai eu en ligne se sont trompes en me prenant mon numéro de visa. Je payé par virement il y 5 jours, mon compte est débite depuis lundi et toujours rien. Et ce matin, sur parole on me croit et on me dit que la ligne va être rétablie et rien! Entre-temps j'ai 30 euros de frais de réactivation. Il y a un réel disfonctionnement. En 20 ans de base je n'ai jamais eu ce type de problème. J'ai été allechee par l'offre Proximus mais le service ne suit pas. Merci pour vos réponses !

11
J
il y a 6 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation