Commentaires publiés par bwarf

9 Commentaires

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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Merci pour votre reponse. J'espere que tout sera regle' au plus vite. Nous sommes vendredi, aux portes du week-end. Et ceci va faire une semaine que c'est en cours. Vivement que cela bouge et qu'on s'occupe de notre cas. Mettre en service devrait etre une action classique, routiniere et banale techniquement en 2017.

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Merci de bien suivre. J'espere que cela ira vite. En sous-traitant les interventions techniques, il faut assurer par la suite. Le message du RDV a disparu de MyProximus ce matin.

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Nous esperons un resolution rapide car appeler avec le GSM au lieu d'utiliser le fixe (appels gratuits après 17h et le week-end) nosu couytre deja plus de 53 Euros de surcout pour Octobre 2017. Le temps c'est de l'argent, c'est le cas de le dire. Certes, c'est le cas pour nous car Proximus empoche aussi le surplus du GSM. On devrait peut etre utilizer une carte pre-payee d'un autre operateur mobile pour limiter les frais dus a cette attente. Ce ne serait pas juste que Proximus profite indirectement et juteusement du retard de la mise en service de la ligne fixe. Nous mettons beaucoup de nerfs et d'energie inutilement dans cette attente, et d'argent aussi a cause de cela. Je peux proposer d'aider a la resolution pour faire advancer les choses. Je suis ingenieur en traitement du signal et en informatique, et j'assure aussi le developpement et le support d'applications et de systemes bien specifiques et complexes. Je ne suis pas comme on dirait 'forme' ' sur le terrain pour resoud

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Merci pour le lien. Nous aimerrions tellement que cela marche sans devoir perdre de l'energie et du temps qui se rajoute a l'argent. Un geste commercial de la part de proximus serait le bienvenu, pour au moins effacer le surplus de consommation GSM (operateur proximus aussi). Le temps que nous avons a passé et passont, ma compagne et moi, a verifier, relancer, faire comprendre ce qui se passe a des interlocuteurs qui se renvoyent la balle entre service technique et commercial a un cout pour nous aussi. Cela fait plusieurs jours qu'on se retient d'appeler avec le GSM pour ne pas depasser advantage et payer le 25 cents par minute inutilement. C'est aussi une contrainte que nous ne devrions pas supporter.

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

On serait concerne's par le point: 4. Mise en service - indemnities [img]5706d331-e4b1-46cf-8025-5b0c82f5a835.png[/img] Comment peut-on introduire la demande ?

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Ceci dit, on s'attend à mieux de la part de Proximus, et on attend toujours une réponse moins bateau et si le problème n'est pas résolu très rapidement, on n'aura pas d'alternative que celle de passer à la concurrence.

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il y a 6 ans
B
bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Nous sommes à 33% du mois. Si on sait devoir tabler sur un mois.... Je ne pensais pas non plus avoir besoin de traiter avec des intellectuels ou des genies pour active une ligne fixe.

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

Je comprends partiellement. Je travaille aussi pour une grande entreprise. Plus grande que proximus meme, avec des regles de securite' plus draconiennes. Le support est sous-traite' aussi, mais cela marche beaucoup mieux et les operateurs ont uen vue globale et peuvent suivre les incidents de A a Z, ainsi que la personne qui en est a l'origine. C'est une question de volonte' de bien organiser les choses. On en peu tpas se refugier derriere cette excuse en 2017.

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il y a 6 ans
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bwarfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente d'activation d eligne fixe dpeuis le 21 octobre 2017

J'attends la résolution du problème. Le soucis principal est l'absence d'interlocuteur. N'importe qui traite les incidents, il passé d'une main a l'autre. Le client est aussi anonyme en quelque sorte. On passé d'un client a l'autre et on s'engage moins par rapport au client et la résolution du problème. On parle de chiffre pour avoir la conscience tranquille. Si x% d'incidents sont résolus et qu'on a fait mieux qu'un autre collegue, on est content. Ce qui compte pour un client c'est de savoir qu'on s'occupe de lui et qu'on s'occupe de son cas, et d'avoir un interlocuteur de confiance vers qui il peut se retourner pour avoir un statut et une information Claire et directe, car cet interlocuteur suit le problem depuis le debut et ne sera libe're' que lorsque celui-ci est résolu.

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B
il y a 6 ans

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