Commentaires publiés par mth-

9 Commentaires

S
seb.repsApprenti
demandé à Internet

[Shadow] Fin du partneriat dans l'offre Epic Combo Full

Intéressant, je me disais justement ce matin que j’allais relancer les démarches pour faire fonctionner ce truc (qui n’a jamais fonctionné depuis 3 ans - malgré les multiples contacts chez Proximus et Shadow). Au moins maintenant je sais que c’est mort… 🙃

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M
il y a 1 an
D
DamrebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Android Pie sur Samsung Galaxy S9

Hello DavidW, Il n'est ici pas question d'appareil acheté dans un "magasin" mais d'appareils achetés via Proximus (shop ou web). Et donc, comme décrit au travers de plusieurs articles sur le net (quelques liens ci-dessous), et comme annoncé par votre collègue un peu plus haut dans cette conversation, Proximus doit tester/approuver la mise à jour avant de la lancer OTA sur les appareils. https://www.avg.com/en/signal/why-is-my-android-phone-not-getting-updates (processus générique) https://www.xda-developers.com/how-android-software-update-sony/ (processus expliqué pour un appareil Sony) Bref on s'écarte de la question initiale qui était : quand est-ce que Proximus compte proposer cette mise à jour pour le Samsung S9 ?

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A
il y a 4 ans
D
DamrebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Android Pie sur Samsung Galaxy S9

[quote=DavidW]Ok ok ThomasLbg23, Dans ce cas, c'est à Samsung qu'il faut poser la question.. Bien à vous, David.[/quote]Hello, Malheureusement non. Ce n'est pas comme cela que ça se passe. En résumé : 1. Google met à disposition une version "stock" de son OS mobile. 2. Les fabricants de smartphones customisent cette version (ajout/retrait de surcouche, d'applications, de fonctionnalités) et rendent disponible la mise à jour pour les appareils en partant du haut de gamme et en terminant (avec de la chance) par le bas de gamme. 3. Les opérateurs ajoutent leur surcouche (bien souvent inutile) et rendent la mise à jour disponible OTA pour les appareils qu'ils vendent. Dans le cas du Samsung Galaxy S9 vendu par Proximus, les étapes 1 et 2 sont déjà validées, c'est donc à Proximus d'assurer une mise à jou rapide de "ses" appareils S9.

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A
il y a 4 ans
D
DamrebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Android Pie sur Samsung Galaxy S9

[quote=PatriceS]Bonjour Damreb, Après la disponibilité d'une mise à jour, il y a une période de validation de notre côté durant 1-3 mois en général, mais je me renseigne et reviens vers vous avec l'info :)[/quote]Bonjour PatriceS, Serait-il possible d'avoir un retour? Merci

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A
il y a 4 ans
D
DamrebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Android Pie sur Samsung Galaxy S9

C'est dispo depuis le 25/12, en Europe, 1 à 3 mois de validation ça me semble un peu long. Autant repartir sur une rom neutre sans lien avec proximus...

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A
il y a 4 ans
M
mth-Apprenti
demandé à Archives 2018

M-Pay - frais supplémentaires?

Hello, Merci pour votre réponse, mais côté Apple c'est bien 0,99€ qui sont facturés (je reçois un mail de confirmation indiquant ce montant, c'est un abonnement mensuel à iCloud). C'est donc bien côté Proximus que ces frais supplémentaires sont appliqués. D'ailleurs je viens de remarquer qu'ils ne s'appliquent pas systématiquement... selon moi cela tient plus de l'erreur que de l'application de TVA ou d'autres frais liés à l'utilisation d'un service tiers. Ou plus simplement, ne serait-ce qu'une erreur d'affichage des compteurs (app et web sont concernés)? (je souhaite juste comprendre, je ne vais pas remuer ciel et terre pour 21 centimes ^^)

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B
il y a 5 ans
M
mth-Apprenti
demandé à Archives 2018

Pack Tuttimus - suivi de dossier

Et donc, une semaine plus tard, toujours aucune information concrète sur la situation, toujours aucune proposition de solution, toujours aucun geste vers le client pour le rassurer. Ah oui, et mieux que ça, je viens de recevoir une facture de 300€ pour mon pack Tuttimus. Trois cents euros. En domiciliation bien entendu. Domiciliation que je vais m'empresser d'annuler, pas question de payer pour des "frais uniques" qui ne correspondent à rien, ni un DataPhone inexistant puisque je n'ai pas de smartphone dans mon pack. Mon paiement se cantonnera à 67€ pour le Familus et 26.99€ pour le Mobilus M. Soit un total de 93,99€. Pour le reste, vous pouvez toujours courir. Ce matin même j'étais à Bruxelles, dans votre si "belle" tour de verre, et je regardais avec amusement le trophée "Customer Satisfaction Award for Excellence" qui trône sur le guichet de la réception... quand l'ironie prend tout son sens. Bref, demain une plainte sera introduite via votre service clientèle, de

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Sophie L.
il y a 6 ans
M
mth-Apprenti
demandé à Archives 2018

Pack Tuttimus - suivi de dossier

Bonjour, Merci pour votre réponse. Le problème est que je ne reçois pas de réponse, à part "votre dossier est toujours ouvert", ce depuis des semaines, sans explication ou l'ombre d'une solution. Le discours est redondant, attendre, avec un délai variant de "sous peu" à "8 jours". 24 novembre, je me répète, mais ce micmac dure depuis le 24 novembre 2017. Soit un total de 54 jours, dont 36 ouvrés. Dans ce genre de contexte, il est "normal" je pense qu'un client tente d'obtenir des réponses, ce peu importe le nombre de moyens de contact utilisés. Je tenterai un nouveau coup de fil au 0800 tout à l'heure, en espérant que la communication ne soit pas "coupée par hasard" et que je puisse aller jusqu'au bout de ma démarche. Je suis du genre courtois et patient comme client, vraiment, mais là je pense que je vais passer par la case plainte, sans cibler qui que ce soit, juste parce que le suivi du support client est d'une pauvreté déplorable. Bonne fin de journée,

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Sophie L.
il y a 6 ans
M
mth-Apprenti
demandé à Archives 2018

Pack Tuttimus - suivi de dossier

Ah mais j'ai eu une réponse ^^ Rayan m'a annoncé qu'il désirait m'aider. Patrick m'a demandé mon numéro de client. Et Asem m'a annoncé que mon dossier était en cours de traitement. Ce qui m'amène à un total de 19 points de contacts différents, pour une situation statique depuis le 24/11 de l'année passée. Je ne suis pas du genre "chiant" comme client, mais là, elle va être salée la plainte!

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Sophie L.
il y a 6 ans

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