Commentaires publiés par Gérardmhenvussa

2 Commentaires

G
GérardmhenvussaApprenti
demandé à Archives 2018

Compétences et expertises des opérateurs en call center Proximus ... vraiment à revoir

Cher Daniel , tout d'abord merci de votre réponse Néanmoins 2 remarques .... 1 ) De formation scientifique je pense m'exprimer correctement et clairement , la question lui posée l'était donc aussi ... lorsqu'on contacte un HELP DESK , qui veut donc dire AIDE c'est pour obtenir une info pertinente , le professionnel est censé ne pas " confondre " entre le modem et le décodeur ... Non ??? 2) Je vous signale que vu le process existant et comme décrit dans mon message précédent ( acte 3 ) il est IMPOSSIBLE de recontacter le call center dès qu'une intervention est planifiée .... La seule solution pour le client est donc de se déplacer en point de vente afin de pouvoir être mis en contact ( via la ligne rouge ) avec 1 opérateur ... plus tellement gâtés les clients chez Proximus .... Bien à Vous Gérard

3
NicolasF
il y a 5 ans
I
IlhanApprenti
posté à Archives 2018

Assistance technique bonjour..

Bonjour @ilhan :-) je confirme ton impression .... c'est d'ailleurs assez bizarre , car les opérateurs ( du moins en Belgique ) disposent d'outils permettant l'analyse , et notamment l'historique des dé-connexions éventuelles , voire le débit si il semble insuffisant .. Faut probablement de la chance pour tomber sur une personne disposant des compétences / expertises nécessaires .... Bon courage si ton problème persiste .

5
RomainM
il y a 5 ans

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