Commentaires publiés par John W.

13 Commentaires

C
Chrystel01Nouveau
posté à Factures & paiements

Promotion et client fidèle !

En effet Proximus n’en a que faire de ses clients fidèles.Pourquoi ne pas étendre ce genre de promotion en faisant signer un contrat qui nous lie pour 2 ans comme pour les nouveaux clients à Proximus ? Je comprends que l’on doit s’engager pour profiter d’une promotion et je l’accepte mais non rien nada...Comme beaucoup je suis passé au Flex qui permet de réduire un peu la facture, mais dès qu’une promotion concurente pointera le bout de son nez je n’hésiterai pas une minute à passer le cap, ce n’est pas la qualité du réseau (qui est assez médiocre par moment) et l’approche fidélisation des clients qui me pousseront à rester.A bon entendeur...

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calimero21
il y a 1 an
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

Bonjour Patrice W. Désolé de ne répondre que maintenant mais le déménagement nous a pas mal occupé ces derniers temps.Le raccordement le jour “J” c’est très bien déroulé, le technicien était super sympa et compétent, je penses que c’est également important de le signaler.Depuis la connexion est stable et bonne ! Donc très satisfait du service actuellement. Par contre pour le désagrément occasionner avant, aucuns geste commercial même pas une réduction sur les jours sans service. Toutes les factures sont restées plein “pot”. J’avoue ne pas avoir eu le temps de m’en occuper avant, y-a-t’il un endroit pour faire une demande de dédommagement ? Merci pour votre retour à ce sujet. Bonne journée !

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

Bonjour Patrice W. Actuellement tout à l'air correct sur la fiche de déménagement, nous avons fixer un rendez-vous avec le technicien pour le 26/09 au matin afin de tout mettre en place. En espérant que la bonne étoile sera avec nous cette fois-ci :) Merci pour votre suivit en tout cas.

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

Ouf vous me rassurer ! Je vais finir par devoir passer une échographie des artères avec autant de frayeur ! Merci pour cette réponse rapide, je croise les doigts pour que rien ne "bug" à nouveau... Belle journée j'attends de vos nouvelles pour la suite alors. Bien à vous,

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
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Raccordement d'une nouvelle habitation...

Bonjour Patrice W. Je viens de recevoir un mail de déménagement de la nouvelle adresse vers celle ou nous habitons toujours actuellement. Cela me parait bien parti, par contre ce qui l'est moins c'est que c'est prévu pour le [b][u]12/09.....[/u][/b] Non seulement c'est pour le 12/09 ce qui va nous laisser sans service pour 9 jours !! mais en plus il faudrait que je soit sur place entre 12h30 et 17h00. La ligne n'a pas bougé, le décodeur et la B-Box n'ont pas bougé alors pourquoi ne pas simplement avoir un basculement de ligne qui peut être fait en 5 minutes informatiquement.... Hors de question de rester 9 jours sans services, il y a des limites. Merci ce me tenir informé au plus vite, nous avons toujours notre télétravail comme chaque semaine et il est hors de question que cela soit à nouveau impossible à cause de l’incompétence de certain. Bien à vous,

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
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Raccordement d'une nouvelle habitation...

Bonsoir Patrice W. J’avais raison d’être inquiet.... Nous revoilà à nouveau sans internet et sans télévision à l’ancienne adresse, cela a apparement été coupé et ré basculé à la nouvelle adresse ce matin à 11h30... Pourquoi ? Personne ne le sait... les méandres de la quatrième dimension sont impénétrables.... Par contre en même temps j’ai reçu un mail de Proximus m’annonçant le déménagement pour le 26/09. Chouette, je me dis sauf que dans le contenu, le 26/09 la ligne sera déménagé de la nouvelle maison au 507B vers tenez vous bien ... notre futur voisin d’a côté au 507!!!! C’est vraiment un « sketch » ? Il y a un concours pour voir jusqu’ou la bêtise humaine peut aller ? Merci de vous penchez sérieusement sur ce dossier car là à part déposer des œufs à Sainte Rita je ne vois plus quoi faire.... Bien a vous,

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

Bonsoir Patrice W. La connexion est enfin rétablie à l’ancien domicile. Par contre pas de nouvelle concernant le déménagement et le raccordement prévu pour le 26/09 à la nouvelle adresse comme demandé au service commercial et au technicien ce lundi. J'espère également que le service commercial reprendra contact avec nous pour trouver un accord par rapport au désagrément occasionner. Ce qui est le plus frustrant dans tout cela c’est le temps perdu et les réponses à chaque fois différentes que l’on obtient sans oublier le manque de communication entre les services. Si on compte le nombres d’heures passé au téléphone et le fait de devoir réorganiser complètement son emploi du temps (télétravail annulé, trouver des solutions du coup pour nos 3 enfants et passer son peu de temps libre au téléphone) pour un problème à la base simple, je vous avoue que rester zen devient un combat... Je vous remercie pour cette première étape mais reste en attente de la suite avec anxiété.

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

29/08 : Toujours rien de rétabli. Une journée de télétravail qui n'est pas possible du coup. Merci Proximus 120 km de trajet à me rembourser ainsi que la garderie des enfants. Demain c'est mon épouse en télétravail cela a intérêt a être rétabli sinon ce sera cela en plus dans le dédommagement. Merci encore Proximus pour votre service plus que parfait...

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Sophie L.
il y a 4 ans
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John W.Etoile montante
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Raccordement d'une nouvelle habitation...

Elle est où la caméra ? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/398c6f77-e7a3-42bd-8231-8e94e1d7d8ae.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/398c6f77-e7a3-42bd-8231-8e94e1d7d8ae.jpg[/img]

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

Autre chose intéressante dans cette histoire, c'est que les différents services et le système informatique de MyProximus précisent que la connexion est faite au niveau de l'habitation. Actuellement je n'ai qu'un câble qui arrive au niveau de la gaine technique et qui n'est branché à rien. Le câble est par contre bien connecté au niveau de la cabine Proximus. Donc je ne peux même pas bénéficier du service à la nouvelle habitation. Je fais quoi avec ce câble ? je le raccorde sur un disjoncteur Tetra 3 x 400 V ? J'en ai encore 3 de libres, je suis pas certain que les cartes au niveau de la cabine apprécieront...

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

Alors là c'est une caméra cachée.... Dernières nouvelles du service clientèle... On ne peut rien faire ! On va rester avec une ligne branchée à la nouvelle adresse avec un câble qui n'est même pas encore raccordé, et avec une connexion inexistante à notre adresse actuelle jusqu'au 26/09. J'arrête dès aujourd'hui ma domiciliation et vais voir à la concurrence ce qu'on peut faire au plus vite. Apparemment cela ne gêne pas vos services de laisser les gens dans une telle situation !

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

10h00 Appel de Proximus pour savoir comment se passait la nouvelle connexion ??? Bienvenue dans la quatrième dimension !

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
John W.Etoile montante
demandé à Archives 2019

Raccordement d'une nouvelle habitation...

09h25 toujours pas de connexion à l'ancienne adresse... Allo VOO vous pouvez venir m'installer un câble ? Bonjour Proximus vous pouvez reprendre votre câble....

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Sophie L.
il y a 4 ans

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