Commentaires publiés par marcel_f

4 Commentaires

M
marcel_fApprenti
demandé à Internet

Déménagement- soucis surréalistes

Bonjour @marcel_f,   La demande qui a été fait par mon collègue afin d’avancer votre rendez-vous n’a malheureusement pas pu aboutir, j’en suis désolée. On me confirme qu’il n’y a plus aucune place de libre avant le 4 mars…  Bonne journée.  Bonjour Isabelle, En effet, après plusieurs contacts ce jour et votre message, il semble impossible de proposer une solution pour obtenir un rendez-vous plus tôt, malgré les retards et l'état de la demande signalé comme urgent par vos collaborateurs. Il ne nous reste qu'à espérer qu’un éventuel désistement libère une place entre-temps. Pour la suite, nous avons été assurés que la connexion serait faite au mieux lors du rdv du 4, au pire le lendemain. Nous devons ensuite transmettre une réclamation à Proximus pour convenir d'un geste commercial en “réparation” des tracas et désagréments. Belle après-midi, Marcel

13
Isabelle.
il y a 3 ans
M
marcel_fApprenti
demandé à Internet

Déménagement- soucis surréalistes

Bonjour Marcel, Je suis désolé d’apprendre que votre expérience chez Proximus ce soit déroulé de la sorte. Je viens d’envoyer une requête auprès du service concerné, afin de vérifier s’il est possible d’obtenir un rendez-vous plus tot que celui déjà prévu en date du 04-03. J’ai indiqué la référence de cette demande dans votre profil, dans le champ “ticket”. Nous reviendrons vers vous, afin de vous informer, dès que nous aurons obtenu une réponse. Une fois le rendez-vous jointeur effectué, je vous invite à prendre contact avec nous, afin que nous puissions créditer la période pendant laquelle vous n’aviez pas pu bénéficier de vos services.     Bonjour Adriano, Merci pour votre réponse. Avant votre message, j'ai parlé à une de vos collègues ce début d'après-midi. Elle m'a assuré que le technicien qui passera serait à même de nous raccorder et, si pas, que le rendez-vous courrait la journée et que donc un installateur passerait également. Malheureusement, il semble impossible de savoir

13
Isabelle.
il y a 3 ans
M
marcel_fApprenti
demandé à Internet

Déménagement- soucis surréalistes

Après notre déménagement il nous a fallu plus de 6 mois pour avoir la connexion. Je conseil d’ailleurs de prendre un abonnement 4G chez Orange en attendant. J’ai sonné au numéro de support une bonne 50aine de fois, parfois 5 a 6 fois par jour avec à chaque fois une version différente de la part de l’opérateur. Malheureusement dans ma rue nous n’avons pas d’autre choix que proximus. Bonsoir Charles, nous avons suivi la même “stratégie” concernant la 4g chez Orange. Heureusement. C'est vraiment navrant de ne pas pouvoir avoir un interlocuteur à même de renseigner clairement et valablement et qui servirait de point relais fiable et permanent avec Proximus. Multipliez les interlocuteurs n'aident en rien. Peut-être la société ne considère-t-elle pas cela nécessaire ? C'est bien dommage… J'espère que nous ne battrons pas votre temps de retard.   Marcel A la fin, une opératrice du support que j’avais au téléphone a vu que j’avais déjà sonné 50 fois en 6 mois et a reporté le problème à

13
Isabelle.
il y a 3 ans
M
marcel_fApprenti
demandé à Internet

Déménagement- soucis surréalistes

Après notre déménagement il nous a fallu plus de 6 mois pour avoir la connexion. Je conseil d’ailleurs de prendre un abonnement 4G chez Orange en attendant. J’ai sonné au numéro de support une bonne 50aine de fois, parfois 5 a 6 fois par jour avec à chaque fois une version différente de la part de l’opérateur. Malheureusement dans ma rue nous n’avons pas d’autre choix que proximus. Bonsoir Charles, nous avons suivi la même “stratégie” concernant la 4g chez Orange. Heureusement. C'est vraiment navrant de ne pas pouvoir avoir un interlocuteur à même de renseigner clairement et valablement et qui servirait de point relais fiable et permanent avec Proximus. Multipliez les interlocuteurs n'aident en rien. Peut-être la société ne considère-t-elle pas cela nécessaire ? C'est bien dommage… J'espère que nous ne battrons pas votre temps de retard. 🤞🏻   Marcel

13
Isabelle.
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation