Commentaires publiés par Ana-Maria

9 Commentaires

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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Bonjour @Ana-Maria  Aaaah, voilà une bonne nouvelle! Et bravo à l’équipe du Proximus Center de LLN.    Oui tout à fait, ils ont fait le nécessaire pour que la situation soit débloquée, du coup je crois que la meilleure solution c’est d’aller leur parler en personne, parfois tout est en ordre du côté du client mais pour des raisons inconnues la commande n’avance pas. 

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Suite de l’histoire: je suis allée jeudi dans une boutique Proximus à Louvain-la-Neuve et un membre du personnel a appelé pour que la procédure d’envoi soit accélérée parce que tout était en ordre de mon côté. J’ai finalement reçu mon colis ce lundi grâce à leur intervention. Je tenais quand même à remercier tout le monde qui est intervenu pour m’aider.    Bonne journée,  Ana-Maria

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Vous avez tout à fait raison et c’est d’ailleurs comme cela que nous traitons nos dossiers  Je me renseigne et je reviens vers vous ... Je vous remercie pour votre gentillesse.  Bon, pas besoin de plus de renseignements, j’ai aussi parlé à d’autres personnes de chez Proximus et apparemment « on ne connaît pas encore la date d’envoi mais cela ne devrait pas tarder ». L’appareil est pourtant bien en stock et la commande aurait du être préparée et expédiée tout de suite. Cela fait presque une semaine déjà que j’aurai du avoir mon appareil et personne sait me dire quand je l’aurai ( je peux comprendre qu’Apple livre lentement mais une fois l’appareil en stock sur votre site, il n’y a plus d’excuses) alors tant pis, j’irai voir ailleurs. C’est dommage qu’on puisse recevoir une commande Amazon en 2 jours maximum, mais pour un iPhone commandé chez le même opérateur parce qu’on voulait rester chez eux, rien n’est fait. Vraiment dommage. 

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Vous avez tout à fait raison et c’est d’ailleurs comme cela que nous traitons nos dossiers  Je me renseigne et je reviens vers vous ... Je vous remercie pour votre gentillesse. 

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Voici :     

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Malheureusement je n’ai pas cette info… je peux en tout cas vous dire que cela ne dure pas des mois ;) Bonjour,  Je vois sur votre site web que l’Iphone 11 blanc 128gb est de nouveau disponible. Pourriez-vous me confirmer que mon colis sera envoyé dans les plus bref délais, s’il vous plaît? C’est un peu embêtant de le voir en stock mais de ne toujours pas avoir de nouvelles quant à mon colis (qui n’est toujours pas en préparation d’ailleurs). J’en aurais besoin au plus vite et si le problème ne sera pas réglé, je vais devoir annuler ma commande pour aller l’acheter ailleurs. S’il est de nouveau en stock en ligne je trouve cela normal qu’on s’occuper des envois des commandes que vous avez déjà reçues avant d’en accepter des nouvelles, sinon on verra jamais nos appareils.    Je vous remercie,  Ana-Maria

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Avec plaisir  Ceci dit, pour la petite infos, il est vrai qu’Apple nous livre les iPhone au compte-goutte et que parfois l’info relative au stock sur notre site n’est pas mise à jour immédiatement, ce qui provoque des retards de livraison… Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments. Mais du coup vous savez plus ou moins combien de temps cela prend qu’ils soient de nouveau en stock (quelques jours, une semaine, des mois...)? Je vous remercie d’avance

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande pas reçue

Il faudrait alors que cela soit clair lors de la commande qu’on doit attendre qu’il soit en stock, c’est pourtant pas du tout ce qu’on nous dit.  Je vous remercie quand même pour votre réponse rapide @Patrice W., j’espère que cela sera solutionné dans les prochains jours.  Bonne journée,  Ana-Maria Mihai  

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dhusdens1
il y a 4 ans
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Ana-MariaApprenti
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Commande pas reçue

Alors nouvelle conversation avec quelqu’un de l’équipe Proximus, on me dit que c’est la marque qui veut que le délai de livraison soit plus long. Non mais, c’est une réponse ça?! C’est quand même pas Apple qui doit envoyer mon colis mais bien Proximus, la marque n’a rien à voir là-dedans. Je vous prie donc de faire les choses correctement au plus vite, sinon je crois que le mieux serait que j’annule tout simplement ma commande et que j’aille voir ailleurs, vu le nombre de plaintes à ce sujet sur le forum.

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dhusdens1
il y a 4 ans

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