Commentaires publiés par Oéline

2 Commentaires

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OélineApprenti
demandé à Ligne fixe

Plainte / appel à l'aide / geste commercial ?

Bonjour ,   vous en êtes où avec notre dossier ? nous passons d une facture de 150 euros avec la tv à une facture de 200 euros sans. Sans parler de la facture de gsm à plus de 50 euros car nous avons dû utiliser le gsm à défaut d avoir une ligne fixe ...  Je pense sincèrement qu’il y a une réelle incompétence dans la gestion de ce dossier , d autant plus que cela suit un décès … un peu plus d empathie et de professionnalisme ne votre part aurait été bienvenu. Puis- je espérer avoir l annulation de ces factures et une reponse concrète avant le retrait par ordre permanent ou dois-je directement contacter test- achat ?  avez vous accès au dossier ? Aux factures ?    bien à vous           

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Isabelle.
il y a 4 ans
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OélineApprenti
demandé à Ligne fixe

Plainte / appel à l'aide / geste commercial ?

Bonjour Monsieur,    Suite à votre message et l’aide d’un de vos collaborateurs j’ai rebranché l IP Box et la ligne fixe a correctement fonctionné.    Toutefois, compte tenu des longues démarches entreprises pour résilier cette fameuse double ligne et la télévision, au vue de ma dernière facture ( pour la période de 1 au 31 mars) où il n’y a aucune prise en compte de notre demande de résiliation  partielle ( premier contact avec un collaborateur le 10 mars).  Sans oublier l’incompétence de vos collaborateurs en ligne.      Je souhaite résilier  la totalité de mon abonnement et ce a partie d’aujourd’hui.    Toutefois , gardant mon abonnement téléphonique chez vous, pouvez-vous vous faire un geste commercial car me retrouvant sans ligne fixe durant plusieurs jours, j ‘ai  une consommation hors forfait de  plus de 50 eurors  !!   Bien à vous    Lichtfus Christine 

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Isabelle.
il y a 4 ans

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