Commentaires publiés par Bob26242

3 Commentaires

C
ChouqueApprenti
demandé à Factures & paiements

Affinity program continuation

rrièreBonjour @Bob26242, Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments. Je comprends tout à fait que ces informations contradictoires lors de votre contact avec notre service clientèle a pu prêter à confusion. La priorité de Proximus étant d’améliorer constamment ses services, je vous invite à nous communiquer l’heure et la date de vos contacts via notre call center, afin que nous puissions en informer les personnes concernées. L’informaiton correcte, est que l’Affinity n’est plus compatible avec les nouvelles offres Flex. Il n’est malheureusement pas possible de conserver celle-ci sur les nouvelles offres  Si vous garder vos produits actuels, cette réduction est bien conservée. Merci d’avance pour votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.   Le passage de Tuttimus à Flex est très mal expliqué par Proximus “via le téléphone” Il faut bien y réfléchir avant de sauter le pas! En effet flex permet des communications illimitées via les

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CarolineC
il y a 3 ans
C
ChouqueApprenti
demandé à Factures & paiements

Affinity program continuation

Bonjour, merci pour la réponse.Concernant les appels téléphoniques, il y en a eu trois: mardi vers +/- 14h45 - 15h00, le deuxième après mon retour: +/- 16h00-16h15. Et finalement j’ai re-téléphoné une dernière fois vers 18h00 (je ne suis plus du tout certain de l’heure).Ce qui est vraiment étonnant c’est qu’ils étaient prêts à me basculer vers le contrat flex par téléphone et m’accorder ces fameux 10% de ristourne (peut être sous un autre nom).Dernière question: Proximus va-t-il passer des accords avec les différents SPF pour permettre l’EPP avec les contrats Flex dans un avenir proche? Ou est-ce mort?Merci à vous et une bonne fin de journée!  

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CarolineC
il y a 3 ans
C
ChouqueApprenti
demandé à Factures & paiements

Affinity program continuation

Bonjour, je souhaite déterrer ce post pour recevoir une confirmation.Je m’explique en quelques mots:Actuellement je suis client chez Proximus avec depuis 2015 une offre confort tv+internet+ligne fixe et je profite du programme affinity EPP (10% de réduction sur mes factures et ce pour une durée indéterminée).Hier, je me suis enfin décidé pour l’offre Flex (tv+internet+un smartphone 15Gb).Avant de me déplacer dans une boutique, je téléphone au call center pour me faire confirmer que ma réduction (EPP) sera bien reconduite sur mon nouveau contrat. Réponse: tout à fait monsieur, il n’y a aucune raison que ce ne soit pas le cas!Je me rends donc dans la boutique de Gembloux et après 45 minutes d’attente (et ce n'est pas un reproche) je me laisse dire par le préposé au comptoir que Proximus ne pas reconduire cette réduction. J’ai beau lui affirmer qu’on m’a dit une heure plus tôt que c’était possible: il ne veut rien savoir.Je viens de perdre une heure et je suis pas content, pas content!De

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CarolineC
il y a 3 ans

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