Quand vous téléphonez à proximus, on vous répond pas de problème tout reste et vous bénéficiez du programme affinity !

Quand vous recevez la facture, vous constatez qu’il n’en est rien.

Ensuite quand vous téléphoner ils vous répondent que le programme affinity n’est pas compatible avec Flex.

Vous êtes fâché, et vous demandez donc de revenir vers votre abonnement Tutimus ou mobilus dans votre cas puisque qu’on vous a menti et induit en erreur.

Là grosse blague on vous dit que revenir en arrière n’est pas possible et que vous devez rester sur Flex sans vos avantages.

Pour infos on vous cache aussi que vous perdez le play gold, que vous perdez l’application social de votre choix illimité mais à part tout cela c’est pareil.

comme proximus joue au sourd, nous allons assigné proximus en justice d’autant plus que la circulaire ne mentionne aucune date ni nom d’abonnement.

Bonjour Heli. 

Merci pour votre commentaire détaillé qui confirme malheureusement ce que je craignais sur les pratiques des opérateurs. Au téléphone rien ne change sur les avantages antérieurs mais une fois l'abonnement changé tout est perdu. Je l'ai vécu aussi par le passé. 

D'après d'autres informations, il s'avère aussi que je devrais obligatoirement prendre la location du décodeur en passant à Flex malgré que j'ai un décodeur acheté quand c'était encore possible et qui me permet actuellement de ne pas la payer avec mon abonnement Tutimus. 

En ce qui concerne la location du décodeur, je ne saurais vous répondre mais ne faite pas confiance à ce que raconte Proximus, demandez toujours un écrit.

Restez donc bien sur Tutimus c’est un bon conseil.

Concernant la malhonnêteté de proximus, je découvre qu’elle est légendaire mais il faut avouer qu’ils sont stupides.

En effet quand on sait à qui s’adresse l’offre infinity, il faut vraiment être idiot que pour abuser et arnaquer ce type de client, ils vont s’en souvenir.

Heureusement, d’ici une bonne année je quitte Bruxelles pour la région de Namur et là il y a d’autres possibilité que Proximus que j’envisage très sérieusement.

Bonjour @Chouque , je vous apporte quelques précisions sur les  nouveaux abonnements Flex. Vous le composez selon vos besoin , il n’est pas obligatoire de passer absolument vers cette version , mais elle est définitive en effet. Voir le sujet sur le Forum : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/flex-55375

Le programme de réduction Affinity Employee Privilege Program (EPP) n’est plus commercialisée et donc ces nouveaux abonnements ne l’incluent pas . Mais je vous rassure, vous conservez bien votre réduction comme tous ceux qu’ils l’ont actuellement. 

IL y a certainement une confusion avec d’autres plans qui portent également le nom d’Affinity. 

Quand au décodeur, le prix de n’importe quelle version l’inclus automatiquement. Il n’y aura pas de réduction de prix sur le Pack.

Je vous invite néanmoins à faire une comparaison de la formule Flex par rapport à votre usage, car l’avantage prix se situe au niveau des mobiles. Et cela peut être plus interressant de passer en illimité pour les appels, et data pour un prix équivalent à votre Tuttimus avec Affinity. Je reste à votre disposition pour tous renseignements si nécessaire.

Bonjour, je souhaite déterrer ce post pour recevoir une confirmation.

Je m’explique en quelques mots:

Actuellement je suis client chez Proximus avec depuis 2015 une offre confort tv+internet+ligne fixe et je profite du programme affinity EPP (10% de réduction sur mes factures et ce pour une durée indéterminée).
Hier, je me suis enfin décidé pour l’offre Flex (tv+internet+un smartphone 15Gb).
Avant de me déplacer dans une boutique, je téléphone au call center pour me faire confirmer que ma réduction (EPP) sera bien reconduite sur mon nouveau contrat. Réponse: tout à fait monsieur, il n’y a aucune raison que ce ne soit pas le cas!
Je me rends donc dans la boutique de Gembloux et après 45 minutes d’attente (et ce n'est pas un reproche) je me laisse dire par le préposé au comptoir que Proximus ne pas reconduire cette réduction. J’ai beau lui affirmer qu’on m’a dit une heure plus tôt que c’était possible: il ne veut rien savoir.
Je viens de perdre une heure et je suis pas content, pas content!
De retour chez moi, je re-sonne au call center, tombe sur une autre personne qui me confirme que j’y ai bien droit!
J’aimerais donc savoir comment m’y prendre pour changer de formule et en même temps continuer à profiter de ma réduction (EPP).
Et accessoirement améliorer l’information chez Proximus!
Merci à vous de m’avoir lu et une bonne journée!

Bonjour @Bob26242,

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments.

Je comprends tout à fait que ces informations contradictoires lors de votre contact avec notre service clientèle a pu prêter à confusion. La priorité de Proximus étant d’améliorer constamment ses services, je vous invite à nous communiquer l’heure et la date de vos contacts via notre call center, afin que nous puissions en informer les personnes concernées.

L’information correcte, est que l’Affinity n’est plus compatible avec les nouvelles offres Flex. Il n’est malheureusement pas possible de conserver celle-ci sur les nouvelles offres 

Si vous garder vos produits actuels, cette réduction est bien conservée.

Merci d’avance pour votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, merci pour la réponse.

Concernant les appels téléphoniques, il y en a eu trois: mardi vers +/- 14h45 - 15h00, le deuxième après mon retour: +/- 16h00-16h15. Et finalement j’ai re-téléphoné une dernière fois vers 18h00 (je ne suis plus du tout certain de l’heure).

Ce qui est vraiment étonnant c’est qu’ils étaient prêts à me basculer vers le contrat flex par téléphone et m’accorder ces fameux 10% de ristourne (peut être sous un autre nom).

Dernière question: Proximus va-t-il passer des accords avec les différents SPF pour permettre l’EPP avec les contrats Flex dans un avenir proche? Ou est-ce mort?

Merci à vous et une bonne fin de journée!

Merci pour les infos, nous allons pouvoir retracer les appels et améliorer la formation de nos agents. 

Je n’ai pas d’informations sur un accord avec le SPF, en général ce genre de négociation est confidentiel et nous ne sommes informés qu’une fois l’accord conclu.  

Belle journée 

Honteux !!! Scandaleux !!!! J’ai également suivi les conseils au téléphone et suis passé du plan Tuttimus au plan Flex. J’ai bien mentionné que j’avais le programme Affinity de part mon employeur. La personne m’a confirmé A PLUSIEURS REPRISES que je ne perdais aucun de ces avantages… et qu’elle faisait tout le nécessaire et que c’était en ordre. Je viens de recevoir ma nouvelle facture, et en effet, le plan Affinity n’y apparaît plus.

C’est tout simplement honteux, mensonger, scandaleux !!!!

Et quand je vois les posts sur ce forum, ce n’est clairement pas nouveau ni lié à la formation des agents ni une confusion !!!!

Et bien sûr, impossible de contacter le call center, impossible d’envoyer un emai, ni un chat online, ni encoder une plainte…

Je commence dès aujoiurd’hui à me renseigner pour quitter ce fournisseur qui ne respecte en rien ses cleints !

Bonjour Eric74,

Je suis désolé d’apprendre votre situation.

Je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de client, afin de nous permettre d’analyser votre situation.

En attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Le passage de Tuttimus à Flex est très mal expliqué par Proximus “via le téléphone” Il faut bien y réfléchir avant de sauter le pas! En effet flex permet des communications illimitées via les Mobile et la ligne fixe MAIS Le programme EPP - Affinity disparaît quoi qu’on vous propose par téléphone une réduction de 5€ pendant un an. Cela n’est pas contrôlable sur les factures car ON attend d’avoir des factures qui ne se chevauchent plus pour vérifier le tarif réellement appliqué

Depuis la migration, j’ai une liste de 9 points à discuter avec les “modérateurs” de Proximus mais chaque point renvoie à des explications pour le moins sujettes à caution De là à demander l’envoi d’un technicien à nos frais (en régie ce dernier à parfois de meilleurs conseils que ceux de sa firme mandante! Je suis très déçu d’autant qu’il ne m’est pas possible de faire marche arrière

Bonjour @Michel_0189,

Je suis désolé d’apprendre que vous n’ayez pas obtenu toutes les informartions nécessaires lors de votre changement de pack. Je fais transmets votre remarque auprès du service concerné, afin qu’il puisse en tenir compte et améliorer sa communication.

Si vous avez d’autres questions ou si vous rencontrez des problèmes techniques, n’hesitez pas à nous en informer directement via ce topic, afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter l’aide nécessaire.

Concernant les points à discuter, je vous invite à nous en faire part via la boite à idées.

En attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Adriano, Merci pour votre commentaire

Je vérifierai le mois prochain si la promesse verbale de continuation de la réduction EPP sous une forme de réduction sera tenue. Je comprends maintenant que FLEX est toujours en phase de démarrage et à besoin de rodage avant de se stabiliser Il semble qu’il me restent 2 problèmes que je juge grave sans être rédhibitoires:

1 Comment rendre ma télécommande V7 RC408 universelle et permettre le démarrage simultané du décodeur, de la TV et de mon home cinéma. Ce n’est plus possible actuellement malgré plusieurs essais et remises à zéro. Est-ce dû à la nouvelle technologie? Mon câblage est le même que l’ancienne version V5 qui allumait via les 2 boutons supérieurs de la même télécommande TV gauche et Proximus droit les trois appareils!!! actuellement je suis obligé d’utiliser 2 télécommandes (Proximus et Home cinéma) c’est une régression

2 Pourquoi diable n’est il plus possible d’utiliser la renumérotation des chaines avec PICKX V7 alors que c’est faisable avec PICKX V5? Heureusement j’ai encore des TV sous V5 et je peux le faire par ce biais! mais est-ce logique

D’autres petits soucis pourront sans doute être réglés à part comme WhatSapp toujours gratuit sous Flex, quid de “My canal” uniquement accessible pour les abonnés même pour les périodes en clair, Ma messagerie SMS tournait sur Textra mais je suis passé en Pulse quoique je ne vois rien sur ma TV, mais ai-je bien tout compris! Je dois encore tester mon journal quotidien (Le Soir) dans Flex e-press par rapport à cette formule que j’utilisais directement avec le fournisseur avant sut tablette. Je dois mettre en place le Cloud mais j’hésite car j’avais des problèmes de synchronisation dans l’ancien système … Mais vous ne pouvez pas avoir réponse à tout évidemment

Bonne journée et prenez bien soin de vous et .. des autres

Bonjour à tous,

malheureusement on ne peut pas dire que le passage est très mal expliqué, au contraire il est très bien expliqué! Pour ce magnifique helpdesk on a tout simplement le droit de garder le programme EPP avec Flex, la preuve: j’ai eu trois interlocuteurs différents et à chaque fois malgré mes doutes on m’a confirmé qu’il n’y aurait aucun problème! Et le problème perdure malgré ma remontée d’info.

Je suis d’ailleurs certain que si quelqu’un sonne aujourd’hui à ce même helpdesk, il aura exactement la même réponse!

Le problème est en fait facile à comprendre: délocaliser une partie de ses services pour faire diminuer ses couts, fait diminuer la qualité de ceux-ci et ce quoique vous fassiez!

Une bonne soirée à tous!

Il n’y a pas que par téléphone que l’on dupe le client… 

Ce 31/03/2021 (10h30), à la boutique Proximus du Shopping de Nivelles, on m’a bien certifié que ma réduction Affinity est toujours d’application, si ce n’est que comme je change de pack, il fallait refaire la demande… J’ai rempli le formulaire sur votre site et j’attends toujours d’être recontacté (01/04/2021 16h30)…  

Bonjour @Thierry S,
Après vérification je constate que la réduction est bien appliquée sur votre dernière facture du 3 avril 2021.
Vous voilà rassuré j’espère.
Je vous souhaite une belle semaine 

Merci pour le suivi.. Mais reduction déjà annulée... Remplacée ( simple geste commercial) par remise de 5€/mois pendant 1 an.. De toute façon, la manière de faire de la part de Proximus n'est pas très honnête…

@Thierry S,
En effet, je viens de voir cela sur votre profil client, j’en suis navrée… cela est dû à votre modification de Pack.
Sorry de vous avoir donné une information incorrecte, j’ai seulement consulté votre facture et je n’avais pas vu que cela avait été modifié pour le futur.
Afin de palier à cela, je vais vous accorder un geste commercial supplémentaire sur votre dernière facture.
J’espère que dans le futur vos contacts avec nos services vous donnerons entière satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter via ce canal, nous serons heureux de vous aider si nécessaire.