Commentaires publiés par Christophe-Kara

2 Commentaires

V
virloux1Néophyte
posté à Bavardages

A quand des promos pour des clients existant ... toujours pour des nouveaux clients !!

Je suis sidéré par votre réponse. Je conçois parfaitement que les clients historiques aient également accès aux promotions (pas forcément automatiquement mais au moins quand vous en faites la promo dans la newsletter et qu’un client en fait la demande).La réponse est correcte, oui, mais je ne la “likerai” pas. Tout simplement car elle ne me convient pas.Encore une fois, j’aimerais que ce mail soit traité comme une plainte client dans votre système qualité ISO 9001. (je cite sur votre site : “Proximus has received the updated ISO 9001 certificate from Bureau Veritas. It proves that at Proximus, the central focus is on the customer and that the company is constantly seeing inventive solutions to support customers.”)

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Isabelle.
il y a 1 an
V
virloux1Néophyte
posté à Bavardages

A quand des promos pour des clients existant ... toujours pour des nouveaux clients !!

Bonjour,Je ne peux qu’appuyer la constatation du client précédent. Ce qui est d’autant plus énervant est que, en tant que client Proximus, je reçois une newsletter, me ventant les nouvelles promos du pack Flex. Promos qui ne sont accessibles qu’aux… nouveaux clients (qui par définition ne reçoivent pas cette newsletter)…. Cherchez l’erreur.Je suis client sans interruption depuis 2007, j’ai l’impression que quand on essaie de me vendre un nouveau produit, c’est uniquement pour que je paie plus, jamais pour me faire une bonne surprise. J’ai même eu droit une fois à “Mais monsieur, vous êtes déjà client et votre pack internet+TV est basique et on essaie dejà de remplacer tous ces packs par des packs plus intéressants pour nous”.Décevant pour une entreprise de ce calibre. Et oui, j’aimerais que ce post soit classé dans les insatisfactions clients au sein de votre système qualité.

31
Isabelle.
il y a 1 an

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