Commentaires publiés par PhD-RVO

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Bonjour @AurélienK Avez-vous déjà un retour quant au ticket que vous avez créer (voir profil) concernant la réception des mails bloqués pendant 15 jours et toujours pas reçus à ce jour.Merci 

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David W
il y a 2 ans
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Bonjour @Sophie A  Avez-vous déjà eu un retour suite au ticket pour les mails qui sont restés bloqués pendant 2 semaines.Pour l’instant, je ne les ai toujours pas récupérés. Merci et bonne journée Philippe 

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David W
il y a 2 ans
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Bonjour @Sophie A  J’ai essayé également via le webmail pour vérifier mais les mails bloqués depuis 15 jours (depuis le 25/1) ne s’y trouvent pas. Uniquement les mails “en direct” depuis la réactivation de la réception.Merci de votre aide. J’espère que nous pourrons solutionner cela. Philippe 

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David W
il y a 2 ans
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Bonjour @David W Suite à votre message d’hier soir et notre échange, la réception des emails est de nouveau possible à partir d’environ 21h40. Je ne sais pas si cela est dû à votre intervention mais en tout cas merci de l’attention portée. Me voilà déjà soulagé de ce souci. Les envois sont toujours ok aussi.Par contre, je me demandais comment faire pour récupérer les emails des 15 derniers jours lorsque tout était bloqué. Ceux-ci ne sont pas arrivés.  Comme il doit y avoir certainement de nombreux emails de clients en attente, j’aimerais les récupérer également. Le service technique doit-il faire une manoeuvre pour les libérer? Faut-il le demanderLors de mes nombreux entretiens avec le call center, il m’a été également proposé de demander un geste commercial significatif pour ce blocage de 2 semaines à partir du moment où le problème de réception serait résolu. Quel est le service compétent pour cela ou faut-il repasser par le call center?En vous remerciant encorePhilippe 

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David W
il y a 2 ans
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Bonjour David, Sur l’ordinateur j’utilise Outlook (Mac). Sur le téléphone et tablette, j’utilise généralement “Mail” (iPhone/iPad).Je n’utilise quasiment jamais le Webmail sauf en cas d’urgence. Ici j’ai fait les tests sur conseil du call center qui me disait que si ça marchait via le webmail, ça devrait fonctionner partout.Bien évidemment, j’ai recontacté le call center pour ce 15ème jour mais les réponses sont bien polies mais toujours les mêmes standardisées et sans résultat. Rien ne bouge et il est impossible de parler à quelqu’un d’autre (technicien, responsable, etc...) C’est une impasse.Je commence à désespérer réellement car comme précisé précédemment, j’utilise cette adresse professionnellement et 15 jours empêché de travailler cela commence à avoir des conséquences, déjà que la situation actuelle est compliquée !!! Si je me connecte sur le webmail, voici le message :Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuel

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David W
il y a 2 ans
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BonjourJe l’ai déjà fait mais rien ne bouge depuis ces 2 semainesJe commence à désespérer.Et le webmail ne fonctionne pas non plusMerci bonne journée à vous également Philippe

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David W
il y a 2 ans

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