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chezmichdupNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

non respect de la date promise pour l'installation

Bonjour,Le 23 mars je passe commande d’un pack flex chez Proximus devenant ainsi un nouveau client triple play. Je reçois un mail de confirmation pour l’installation du matériel et du pack par un technicien qui passera le 30 mars. À ma surprise, le 25 mars après-midi, un sms annonce la visite du technicien dans 25 minutes ! Pris de court je fais le nécessaire pour que le technicien puisse travailler correctement. Il raccorde la ligne téléphonique puis me fait savoir qu’il ne peut pas continuer l’installation, notre opérateur actuel n’ayant pas encore libéré le numéro de téléphone (pourtant dans le contrat d’installation, Proximus assure la résiliation chez l’opérateur en cours). Rendez-vous est pris oralement avec ce même technicien pour le 30 mars, date initialement prévue. Aujourdh’hui, le 30 mars j’ai patienté toute la journée et personne ne s’est présenté ! D’où contact avec le 080033800 Une première opératrice me signale que le  rendez-vous du 30 mars a été annulé sans m’en donner

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Vanessa P
il y a 2 ans

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