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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Problème téléboutique

Voici l'histoire : hier soir, je décide de profiter d'une offre permettant l'achat d'un smartphone à prix réduit à condition de souscrire un abonnement Smart 55. Comme je suis déjà abonné en Smart 20 dans le cadre d'un pack (internet, tél fixe, TV), je décide d'appeler le service clientèle pour vérifier que je peux bénéficier de cette offre. En effet, les offres sont souvent réservées aux nouveaux clients et je veux vérifier que celle-ci me serait bien applicable. 'Pas de problème, Monsieur', me répond-on au service. Malheureusement, on me demande de passer en téléboutique étant donné qu'il n'est pas possible de souscrire par téléphone. Cet après-midi, je me libère donc pour passerà la boutique du Cora Châtelineau. Dans la file, un e

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il y a 9 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

1) Une intérimaire sous-payée à temps partiel 2) Un moyen de juguler le mécontentement des clients-pigeons 3) Le nouveau foutage de gueule à la mode Belgacom 4) Tout ça à la fois Trouvez la réponse la plus fréquemment citée et remportez un accès VIP au helpdesk téléphonique de Belgacom pour vos cinq prochains problèmes ! (1 heure d'attente au lieu de trois)

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Belgacom rafle le titre de plus mauvais opérateur à Mobistar

Eh oui, c'est là un bien triste constat pour les malheureux clients que nous sommes, mais il faut bien l'admettre : Belgacom réussit le tour de force d'offrir un service d'aide à sa clientèle encore plus désastreux que celui pourtant légendaire à cet égard de Mobistar ! Mon exemple personnel illustre parfaitement cet état de fait. Le 11 juillet dernier, je souscris un "pack" comprenant Net, TV, téléphone fixe et deux lignes de GSM (avec portage de numéros depuis Mobistar) auprès de notre cher opérateur historique. Aucun problème pour les trois premiers services qui sont bien activés à la date prévue, mais pour les lignes de GSM par contre, il en va tout autrement... Je vais tenter de résumer au mieux les situations kafkaïennes vécues à cette occasion. Tout d'abord, la personne du service clientèle qui vous demande d

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il y a 11 ans

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