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ElDiabloApprenti
posté à Archives 2010-2017

Etre prévenu en cas de panne connue ?

Bonjour, Depuis maintenant le 30 novembre, un de nos dépots est sans Internet. Cela pose de gros problèmes pratiques, mais nous sommes conscients que cela peut arriver. La où cela commence à me déranger, c'est l'absence d'information de la part de Belgacom. Lorsque nous avons rencontré la panne, nous avons bien évidemment contacté le support. On nous a demandé de relancer le modem, puis de remplacer le filtre, ... Cela prend du temps vu l'absence de personne sur place, et la distance par rapport à nos bureaux. C'est généralement une équipe de nuit qui s'en occupe, qui m'appelle donc à chaque fois à 3h du matin. A deux reprises, Belgacom a programmé peu après des travaux de jointage pour remédier à la situation. A deux reprises, nous n'avons pas été prévenus. Cela occasionne évidemment pour nous une charge de travail, vu q

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il y a 12 ans
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ElDiabloApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème avec notre déménagement

Bonjour ! Je vous recontacte au sujet de notre déménagement, pour lequel je rencontre des problèmes.Pour replanter le décor rapidement :J'ai fixé le rendez-vous par votre site le 22/09 (R4***********19). La date du rendez-vous est fixée au 30/09 après-midi. Je prends donc congé pour l'occasion. N'ayant pas de nouvelle, je prends le 30/09 contact avec votre callcenter, pour apprendre que le dossier est toujours en cours de traitement, et que le RDV ne sera pas honoré. Naturellement, personne n'a jugé opportun de prévenir : un jour de congé perdu pour rien… Le RDV a été refixé ce vendredi au 14/10 par vos services, tant pour l'activation que pour la désactivation.Je rencontre plusieurs soucis avec ce changement :Je ne suis plus à l'ancienne adresse depuis le 26/09. Pourriez-vous donc maintenir la désactivation au 26/09, histoire de ne pas payer pour rien ? Je suis informaticien et ai besoin de cette ligne à des fins professionnelles : je suis susceptible d'être rappelé à tout moment, et

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Sophie L.
il y a 3 ans

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