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GregLuHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Facture incorrecte & cessation du mobile non prise en compte correctement

Hello, J'ai quitté Proximus pour le mobile le 20 Septembre 2016. Jusque là, pas de soucis, mais le 26, je reçois une facture et vois que c'est tjrs facturé jusqu'au 30, l'opératrice voit que mon abo est tjrs actif en fait ... Du coup, elle le désactive direct et me dit qu'il faudra que je demande une régularisation sur la prochaine facture pour la période 20-26 Septembre. OK. Nouvelle facture, je vois que la période 26-30 septembre est bien déduite dans les ajustements, mais oh surprise, on me refacture le mobile du 27-30 septembre et 01-12 octobre. Le 12 Octobre j'ai d'ailleurs en fait reçu un SMS m'indiquant que ma limite de surf à l'étranger de 60 EUR avait été supprimée ... J'avais pas capté le pourquoi du comment mais là j'ai compris. J'ai appelé le 0800 33 800 et après pas mal d'attente, j'ai expliqué le tout au mec (Pas très agréable ni courtois d'ailleurs, c'est rare mais bon :/) et il m'a dit "Je vous mets en attente" pour ensuite me dire que ça sera corrigé ... Sans

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il y a 7 ans
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GregLuHabitué
posté à Archives 2010-2017

Suppression d'anciens login e-Services / MyProximus ?

Bonjour, Dans le but de faire du ménage dans mes anciens comptes e-Services, je me suis aperçu qu'il me restait encore des comptes pour lesquels aucune action n'était possible, qui datent probablement de MyProximus ... Et donc, j'aimerais pouvoir les supprimer de chez Belgacom. Comment est-ce possible ? Puis-je les envoyer par MP à Eva, par exemple ? Merci de me donner la marche à suivre. Cordialement,

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G
il y a 10 ans
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GregLuHabitué
posté à Archives 2010-2017

Changement Génération Connect en Smart+15 + Infos 078/#121# + regroupement pack Belgacom

Hello, Sous ce titre un peu compliqué, se cache plusieurs questions. Mais tout d'abord, ma situation actuelle : - Internet Start chez Belgacom en stand alone, - Une carte Génération Connect avec 100 EUR et des poussières de crédit. Voilà ce que je souhaiterais savoir : Passer en Smart+15 (A la base je voulais rester Generation Connect avec un Automatic Reload mais on m'a dit que ça n'était pas possible d'avoir ça dans un pack : Pourriez-vous là encore confirmer/infirmer ?) et regrouper l'abonnement avec mon pack (Puisque c'est possible et cela octoie -5 EUR/mois, est-ce que par ailleurs la promo des 1.25 EUR/mois est également valable en + ?) est possible ? Si oui, qu'en est-il si après 2 mois par exemple j'ai envie de revenir Pay&Go et qu'il me reste du crédit ? Est-ce que ce dernier est laissé sur mon pack Belgacom ou il reto

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il y a 10 ans

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