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Melodie_02Nouveau
posté à Archives 2010-2017

Facture et détail des communications passées

Bonjour, Ma facture de janvier me montre un supplément de 14 euros sur mon forfait, en cause, 3h30 d'appels soit 61 appels passés en tout. Ce qui me semble impossible (je ne téléphone presque pas et mon journal d'appels n'indique que +/- 10 coup de fils passés pour ce mois). J'ai demandé un détail de mes communications. Le papier reçu me demande d'envoyer un sms afin de confimer mon identité etc. Cela étant fait, je reçois un message me renvoyant à mes e-services. Or, une fois connectée, je n'ai toujours pas accès aux détails de mes communications. Que dois-je faire pour avoir ce détail afin de vérifier mes appels et par la suite, comment contester ma facture? Merci! Mélodie

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il y a 10 ans
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Melodie_02Nouveau
posté à Archives 2010-2017

Abonnement Easy +15

Bonjour, Ce mail car je me me pose la question après avoir reçu un sms me disant que toutes les minutes de mon forfait mensuel ont été épuisées. Après avoir vérifié sur mon compte E-service, je remarque qu'il est noté : crédit d'appel 150 minutes (logique vu le choix de l'abonnement Easy+ 15) et dans les colonnes suivantes : Disponible 1h35' _ Utilisé : 1h35' _ Restant : 0h00' Ma question concerne donc ce 1h35' de crédit disponible qui ne correspond pas aux 150 minutes (soit 2h30') ? Je vous remercie pour votre réponse, Bien à vous, Mélodie

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il y a 10 ans

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