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nath153Néophyte
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Erreur sur ma facture

Bonjour, Fin août 2015-début septembre 2015 nous avons ajouté un nouveau n°gsm a notre pack, actuellement TV-Internet-Tél.fixe - 4 gsm. Ce n° destiné a notre fils cadet. Première facture après, surprise, il avait dépassé son volume mobile internet et sms gaming. Après paiement de la facture, je sonne au 0800 afin de faire bloquer l'accès aux sms 4 chiffres (gaming) et l'accès à 3-4G. Une fois le volume compris dans l'abonnement épuisé, fini l'accès autre qu'en wifi. Ceci pour les 4 gsm du pack. Pas de soucis jusqu'a la facture de consommation du mois de mars 2016. Là de nouveau 1x60€ + 1x 54.97 facturé en volume internet sur 2 des n°. Je resonne au 0800 et la dame me dit qu'en effet c'était bloqué mais que le seul moyen de faire annuler ces montants et en "geste commercial", comme on en a droit a un tous les 2 ans. J'ai donc reçu une note de crédit. Je n'étais pas d'accord de dire "geste commerciale"car c'est une erreur, c'était bloqué et ces n° n'ont même pas su se connecter plus

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il y a 7 ans

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