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smashinApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de changer de pack via le service client après 5 tentatives... Erreurs et imcompétences

Bonjour, je suis client et souhaite modifier mes produits vers un Tuttimus comprenant un abonnement Mobilus M, Internet maxi avec l'appli what'sapp et le Foot Belge ainsi que l'option à 5€ pour le all sports. J'ai contacté à 5 reprises le service client en 10 jours. La première fois, j'ai un accord avec le conseiller, il me dit qu'il va me rappeler dans la 1/2 heure pour confirmer le changement mais ne le fait pas. La deuxième fois, quelques jour plus tard, un autre conseiller m'indique après 1/2 d'échange, que finalement le premier conseiller doit terminer son offre et qu'il va me rappeler le lendemain. Ce qu'il ne fait pas. La 3e fois, une dame modifie bien mes produits mais on sent qu'elle ne maitrise pas bien le sujet et les nouveaux packs. En conséquence, mon abonnement est mal modifié (Dans un mail j'apprends que certains produits sont supprimés de mon abonnement). La 4e fois, je parle 15 secondes au conseiller et il raccroche ! La 5e fois, je pense être tombé s

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A
il y a 7 ans

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