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majdaApprenti
posté à Archives 2010-2017

manque de compétence de certaines collaborateurs "service clientèle"

bonjour je profite de ce forum pour exprimer mon désarroi face à collaboratrice dénommée "isabelle" du service clientèle. le 19/09/17 vers 14h, j'appelle le service clientèle pour mes beaux-parents pour demander des renseignements pour un montant facturés pour un appel à une ligne fixe au Maroc passé après 17h donc il est censé être gratuit !! ayant même passé ce coup de fil chez mes beaux parents, je m'étonne du supplément car je suis sur d'avoir téléphonné après 17h!! je suis choquée car cette fameuse collaboratrice se permet de me demander pourquoi appeler de chez mes beaux parents? elle m'affirme que l'appel a été passé vers 22h et qlq mais me demande de prouver qu'il s'agit bien d'un numéro fixe au Maroc, elle ne connait pas les numéros marocains donc ne peut pas me croire sur parole !!!! ( séreux!! je suis abasourdie!!!) j'ai beau expliqué que j'ai déjà et toujours appelé ce numéro de chez eux même, de chez moi... mais en vain, j'avais l'impression qu'elle me prenne

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CarolineC
il y a 6 ans
M
majdaApprenti
posté à Archives 2010-2017

dossier de déménagement

bonjour, j'écris ce message dans l'espoir de débloquer la situation de notre dossier de déménagement chez Proximus. j'explique: le 25/03 j'introduit une demande de transfert de mon pack à la nouvelle adresse, je précise qu'il s'agit d'une nouvelle construction. au bout de quelques jours je reçois une lettre m'expliquant qu'on ne sait pas me donner de date pour le raccordement mais qu'on me tient au courant. la 1ère semaine passe, on déménage , puis 2ème semaine, puis 3ème.... pas de nouvelle, j'appelle au moins une fois le service clientèle pour avoir des nouvelles, je réexplique l'histoire, j'explique qu'on a absolument besoin d'internet, je suis en dernière année de formation , j'en ai absolument besoin pour mes études, et mon mari reçoit son planning de travail quotidiennement par mail!!! on me répond qu'on me comprend mais tout ce qu'on sait me répéter c'est que c'est bloqué, on ne sait rien faire à part attendre, qu'on va me recontacter, qu'on va m'appeler mais en vain!!!

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M
il y a 6 ans

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