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Béatrice W.Apprenti
posté à Archives 2010-2017

contestation facture

Je viens de tél au service "clientèle" afin de contester différents montants inscrits sur ma facture (notamment, reprise d'une facturation de juillet alors que déjà facturé sur la facture précédente, pack comptabilisé + tous les produits individuellement, service interrompu pendant 15 jours et paiement de la totalité...) La personne que je viens d'avoir en ligne me signale ne rien pouvoir faire, qu'elle va vérifier et mettre en suspens ma facture durant 1 mois, le temps de faire le nécessaire pour une note de crédit. Cette personne a été aimable et à l'écoute mais comment ai-je la preuve de tout ce qui a été dit ? Je devrais voir une plainte sur myproximus, non ?

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B
il y a 6 ans
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Béatrice W.Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

PLUS DE TEL NI TV NI INTERNET DEPUIS LE 11 JUILLET

Nous sommes sans services Proximus depuis le 11 juillet. Après avoir eu plusieurs collaborateurs différents en ligne, et des techniciens de passage, nous voilà avec un nouveau délai pour qu'une équipe vienne réparer le réseau Proximus... En ayant eu une employée Proximus le 19/07 en ligne, elle nous a proposé Tuttimus pour augmenter les 4 G sur les gsm... + une commande d'un nouveau décodeur pour 1 tv suppl. Il devait être livré dans un point BPOST et tjs rien... Par contre le technicien vient pour l'installation le jeudi 03/08... et tjs pas de services... je n'y comprends plus rien et j'ai bien peur de voir arriver notre facture car mes filles, croyant être connectées à la BBOX, ont explosé leur 4 G et sont maintenant bloquées. Je dois bien avouer perdre patience et mon mécontentement grandit d'heures en heures... On ne nous propose aucune solution temporaire pour obtenir malgré tout une connection internet gratuite... J'attends que Proximus réagisse à cette situation.

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il y a 6 ans

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