Sujets commencés par Alibi

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AlibiEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Marre! Marre! Marre!

Cela fait maintenant plus de 2 mois que je suis chez Proximus. Avec les nouveaux changements, chez nous c'est une vraie catastrophe. Nous sommes avec le plan tarifaire Mobilus M (appels illimités, sms illimités ainsi que 10GB.) et nous avons le tuttimus. Mon application n'ayant toujours pas été mise à jour, malgré les installations et les desinstallations de celle-ci, ainsi que les comptes de chez Proximus, dès que nous dépassons alors que nous avons illimités, nous recevons des messages nous avertissant que nous avons des suppléments.(40€,50€,60€) et cela tous les jours. De plus, lorsque nous recevons des factures, vu que Proximus n'est pas mis à jour, nous sautons à chaque fois de notre chaise en voyant ce que nous devons payer, et à chaque fois devons sonner chez eux pour rectifier. Cela devient pesant. Pour ne pas arranger les choses, voilà qu'avec l'application qui n'est pas mise à jour et qui reste à l'ancien plan tarifaire Mobilus M (300 min. D'appels, je ne sais plus combien

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il y a 6 ans
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AlibiEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Je me suis encore fait avoir!

J’aimerais savoir quand Proximus va me dire la vérité sur leur produit. Je sonne avant de partir en vacances (Union Européenne) pour voir comment gérer mon roaming. On me dit «Vous pouvez utilisez votre abonnement aussi bien en Belgique qu’à l’etranger », je lui demande donc « Donc mes 10 GB? » il me répond « Oui ». (Je suis tuttimus mobilus M), je vois que je reçois des messages de Proximus comme quoi je dépassais alors que j’etais À peine arrivée à 6 GB, je resonne, on me dit de ne pas tenir compte des messages. Je rentre en Belgique, je redemande (donc 3ème fois) pour voir si je ne risquais rien, non madame qu’on Me répond. Et je vois que j’ai une facture de 120€. Est-ce que c’est une blague? J’aimerais des explications s’il vous plaît. Claires. 3 mois chez Proximus et déjà pleins de soucis.

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il y a 6 ans
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AlibiEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Application Proximus + DATA à l'étranger

Bonjour, Je suis devenue Proximus depuis fin Juillet. Déjà en août, il y avait des soucis d'activation avec nos abonnements. Nous sommes Tuttimus et le plan tarifaire Mobile M donc 10 GB appels et SMS illimités. Mon application me dit que je suis à 300 min. D'appels Max. Et 5Gb ce qui n'est pas normal. Et oui j'ai désinstallé et réinstallé l'application 3x. Pour la facture d'août, au téléphone, on m'a dit que je pouvais continuer d'utiliser malgré que mon application et les nombreux sms me disent que je dépasse. J'ai lu sur le site qu'avec mon plan tarifaire, je peux aussi bien utiliser mon data en Belgique qu'à l'étranger. J'ai déjà reçu 3 messages de Proximus me disant que je suis à plus de 60€. Je peux vous dire que ça devient pesant et énervant. Alors soit il est temps de mettre à jour votre application ou vos comptes soit je change. Merci

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il y a 6 ans
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AlibiEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Pourquoi dois-je payer plus?

Excusez-moi si ce sujet a déjà été traité. J'ai un plan tarifaire "Mobilus M" hors sur le site internet ils mettent (5GB-300 min.) Hors je suis censée avoir 10 GB Avec appels illimités. J'ai tout de même téléphoner à Proximus (car j'avais des frais en plus car sur l'application ils mettent 5GB et 300 min.) qui m'a dit qu'à partir du 1er Août, cela allait changé. Sur mon application, ils mettent tout de même que j'ai un supplément de plus de 40€. Est-ce parce que l'application n'est pas mise à jour? Et est-ce que vu que mon changement d'abonnement a été fait le 21 juillet (on m'a bien précisé que mon abonnement serait celui qu'on m'a proposé donc 10 GB et appels illimités) je vais devoir payer les suppléments?

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Sophie L.
il y a 6 ans

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