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CeriseavrilApprenti
posté à Archives 2010-2017

Incompétence ou failles chez Proximus?

Je suis depuis 20 ans chez Proximus pour mon internet et telrphone. Je suis passee en avril chez proximus pour mon mobile. Mal m'en a pris! Je ssuisen vacances àl'étranger. Proximus ma envoyé une facture puis un rappel papier alors que j'étais partie. Je précise que je n'ai pas choisi l'option facture papier au moment de mon passage chez Proximus. En retard de paiement (dont je n'avais pas conscience vu que j'étais partie) Proximus me coupe mon gsm. Sans avertissement par SMS. C'était vendredi 11 août. J'appelle Proximus depuis un gsm français que l'on me prête. On me dit la cause. Je donne ma carte Visa pour payer immédiatement. On le dit qu'à minuit ce sera rétabli. Le lendemain à 14h toujours rien. Je rappelle, une personne me dit qu'on m'a raconté des bêtises " pour vous satisfaire" (sic) et qu'il faut attendre 24 à 48h. Je rappelle plus tard et la on me dit que la visa n'est pas passée car pour les nouveaux clients ne peuvent pas payer par Visa et que vu le 15 août qui arrive, un

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il y a 6 ans

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