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demandé à Archives 2010-2017

consommation hors forfait doublée (voir triplée)???

Je suis cliente chez Proximus depuis 14 ans et j'ai un abonnement Smart+Phone30 avec 2GB par mois. Depuis le mois passé j'ai remarqué que ma consommation d'Internet a doublé (voir triplé) tandis que mon utilisation est toujours la même.... début Août j'étais en vacance quand j'ai réçu un sms de Proximus m'informant que j'avais depassé mon forfait mensuel de 10 eur (ce que j'ai cru fort possible, vu que de temps en temps je le depasse et je dois payer quelques euro en plus). Mais lorsque j'ai réçu un deuxième sms m'informant que j'avais depassé mon forfait mensuel de 50 Eur, je me suis inquietée et j'ai appelé Proximus, qui m'a expliqué que ma consommation avait augmenté et m'a ensuite proposé d'acheter 2 GB supplementaires au prix de 20 Eur. J'ai donc acheté les 2 GB supplementaires et je n'ai plus réçu d'sms mais à la fin du moi j'ai réçu la mauvaise nouvelle: une facture de 102 Eur! Alors que je paye normalement 30 eur par mois (et de temps en temps j'avais dépassé et payé 50 eur au

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il y a 6 ans

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