Sujets commencés par Julien111

3 Sujets

J
Julien111Apprenti
demandé à Archives 2019

Bientôt en 2020 et 1,3Mb/s ?

Certains me diront que ma connexion internet est de 3,9Mb/s, je ne suis juste pas d’accord. Lorsque je prends un pack chez vous, je pars du principe que je peux regarder la télé tout en ayant une connexion internet potable.Malheureusement, c’est loin d’être le cas. Je pourrais demander une réduction vu que je paye la même chose que des personnes ayant un débit largement plus haut mais on me dira que je paye pour un service et non pas pour une vitesse de connexion. Quelle blague ! Parlons en du service si c’est pour ça que je paye. Pourquoi je dois mettre des dizaines d’heures pour télécharger un jeu ? Pourquoi je dois mettre plusieurs heures pour une mise à jour ? Pourquoi je ne peux pas regarder une vidéo si une personne de la famille est devant la TV ? Pourquoi il me faut presque une minute pour ouvrir une boite mail ? La liste pourrait être longue, le pire, c’est que je parle dans le cas où je suis seul sur la connexion internet, ne nous leurrons pas, le problème est amplifié si il

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J
il y a 4 ans
J
Julien111Apprenti
demandé à Archives 2019

Facturation de 85€

Suite à un problème au niveau des téléphones fixes, j'ai contacté Proximus. La personne du call center a proposé d'envoyer un technicien afin de voir d'où pouvait venir le problème. Il n'a pas essayé de voir si le problème venait de la ligne, il a directement opté pour cette démarche. Suite à cela, le technicien est passé et après des vérifications qui ont pris 5 minutes maximum, il en a conclu que le problème venait des téléphones. Peu de temps après son départ, j'ai reçu un mail comme quoi l'intervention serait facturée 85€. Dans un premier temps j'ai attendu la réception de la facture dire d'en être sûr. Je viens de recevoir la facture et les 85€ sont bien présents. Je ne comprends pas la procédure en elle même. Jamais - durant l'appel téléphonique ou encore la venue du technicien - il n'a été question d'une intervention facturée, Je ne sais pas, un peu plus de transparence sur la procédure me semble nécessaire. Le prix du changement des téléphones a coûté 30€ et je suis

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Isabelle.
il y a 5 ans
J
Julien111Apprenti
demandé à Archives 2018

Débit médiocre

Le débit théorique d'un pack tuttimus peut atteindre 100Mb/s. Dans la pratique, il est de 3,9Mb/s, ce qui me paraît vraiment faible. Pour atteindre ce débit, il faut débrancher le décodeur TV, dans le cas contraire, on peut diviser ce débit par deux au minimum. C'est assez frustrant de bénéficier d'un pack TV + internet si les deux ne peuvent pas fonctionner ensemble ( ils peuvent, mais le résultat est assez décevant). Le problème ne vient pas de la BBOX, j'ai déjà téléphoné deux fois par le passé et à chaque fois on me dit de la changer alors que j'explique que le problème ne vient pas de là. La facture, quant à elle, ne prend pas en compte toutes ces données. Le prix facturé est bien de 100%, dommage que ça ne marche que dans un sens. J'espère qu'une solution sera enfin trouvée. ça fait au minimum 3 ans que c'est ainsi et je commence tout doucement à en avoir marre.

3
J
il y a 5 ans

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