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4 Sujets

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nathaliedApprenti
demandé à Archives 2018

Passage à la fibre - Facture

Bonjour, J'ai un abonnement étudiant maxi (cuivre) et Proximus (et mon propriétaire) prévoient le passage de mon immeuble vers la fibre d'ici quelques mois. Ma facture sera-t-elle inchangée ou mon abonnement passera-t-il automatiquement à l'Etudiant Fibre, 10€ plus cher, ce que je ne souhaite pas ? Merci d'avance.

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Patrice W.
il y a 5 ans
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nathaliedApprenti
demandé à Internet

Remplacement modem

Bonjour,J’ai depuis quelques mois des soucis avec le wifi de mon modem bbox3, alors que j’avais environ 80mbps via n’importe quel appareil connecté en 5ghz en étant juste à côté du modem et un peu moins en étant dans d’autres pièces, j’ai maintenant beaucoup de mal à atteindre les 20-30mbps à 1m du modem, et la portée semble encore plus réduite qu’avant à tel point que j’ai du rajouter un répéteur wifi dans la pièce à côté et plusieurs CPL, sans grand succès puisque je perds déjà énormément dans cette pièce (qui n’est d’ailleurs même pas séparée du modem par un mur). J’ai essayé plusieurs choses, comme le redémarrage du modem, paramètres d’usine, “oneSSID”, etc mais sans succès.  A noter que j’ai le soucis uniquement avec le Wifi, en câblé tout fonctionne à la vitesse annoncée. J’ai cru comprendre qu’on pouvait échanger ce modem par le nouveau bbox3v+ gratuitement ?  Je viens d’ailleurs de commander le pack Epic combo full, donc je pense qu’un remplacement du modem serait le bienvenu p

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VincentM
il y a 3 ans
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nathaliedApprenti
demandé à Archives 2018

Restitution décodeur après test V6 / Mise a jour V6

Bonjour, J'ai pu tester le nouveau décodeur V6 pendant l'été mais depuis le mois dernier je reçois une facture plus élevée car 2 décodeurs sont maintenant inclus dans mon abonnement (V5 + V6 de l'essai). J'aimerais en renvoyer un car je n'ai pas l'utilité d'en avoir deux. Je ne sais par contre pas si je peux garder le nouveau V6 et renvoyer le V5 - ce qui m'arrangerait, ou si je dois obligatoirement renvoyer le V6 ? Aussi, j'ai un soucis connu sur le V6 (Ecran noir et plus de son après sortie du mode veille) et qui n'a pas encore été résolu dans les mises à jours habituelles du décodeur; Pourriez-vous, comme indiqué par d'autres personnes sur d'autres forums, appliquer la mise à jour "beta" qui fixe ce problème ? Merci d'avance.

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David W
il y a 5 ans
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nathaliedApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation d'une installation

Bonjour, Quelle surprise de recevoir ma facture mensuelle avec dedans des frais uniques de 59€ pour “Installation par un technicien”. J’ai en effet pris le pack Epic Full pour remplacer mon ancien pack Epic Light. Hors, nul part il n’a été indiqué que je devrais payer des frais d’installation, ni sur le webshop qui indiquait des frais uniques de.. 0€, ni dans le document mentionnant les différentes tâches effectuées et le matériel installé par le technicien, ni par le technicien lui même. Je pense donc à une erreur de votre part et je souhaiterais donc que vous régliez ce soucis, Merci d’avance.

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N
il y a 3 ans

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