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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Dans le cadre d’une nouvelle construction, j’ai effectué une demande de pré raccordement le 27/12/2017. Le 01/08/2018, j’ai reçu un courrier m’informant de la saturation dans ma rue mais qu’une intervention technique pouvait être réalisée dans les 4 mois après réception du document signé marquant mon accord. A savoir qu’il était bien stipulé que les frais étaient pris en charge par Proximus. J’ai renvoyé le document signé le 26/08/2018 respectant ainsi le délai des 30 jours repris dans le courrier du 01/08/2018. Je m’attendais donc à une intervention technique au plus tard jusqu’au 26/12/2018 afin de résoudre ce problème. Ne recevant aucune nouvelle, je décide d’appeler le service clientèle sans succès et via la fonction chat, on me promet de me rappeler concernant ma demande de raccordement. Chose faite par Proximus. Dans un premier temps, la personne ne retrouve aucune demande de raccordement et me parle d’une demande faite en octobre mais annulée. Elle m’

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Maxime C
il y a 4 ans
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2 décodeurs, pas de HD

Bonsoir, Suite à un nouveau raccordement et après le passage de plusieurs techniciens, Proximus TV fonctionne pour mes 2 décodeurs. Je sais que ma ligne est aux alentours de 20mb. Est-il possible d’avoir au moins un des deux décodeurs en HD? Les deux téléviseurs ne fonctionnent jamais en même temps.

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il y a 4 ans
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Facturation suite à un déménagement - Produits pas disponibles

Bonjour, J'ai reçu dernièrement une facture d'un montant de 206,93 EUR pour la période du mois de mai. Cette facture reprend le total de mes produits 116,93 EUR + 90 EUR réclamés pour un avant-pavage. J'ai fait une demande de déménagement au 26/04/2019 vu que je quittais mon ancien logement pour habiter dans mon nouveau logement à cette date. Cependant, - J'ai reçu un courrier au mois d'août 2018 me confirmant que les travaux d'avant-pavage seraient pris à votre charge (courrier que je peux vous envoyer si nécessaire) - En passant les nombreux détails (qui se trouvent dans cet autre post https://fr.forum.proximus.be/rendez-vous-livraisons-44/nouveau-raccordement-delai-non-respecte-49085), je n'ai toujours pas accès à l'ensemble des produits à l'heure actuelle (pas d'internet ni de TV). Je suis donc d'accord de payer, pour la période de Mai, la partie Mobilus ainsi que Netflix mais rien d'autre (ni internet, ni TV, ni avant-pavage). Pourriez-vous vérifier et rectifie

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Sophie L.
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Vitesse limitée

Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai depuis vendredi dernier accès aux services proximus (nouvelle construction). Internet et proximus TV fonctionnent mais: - La vitesse de la connexion varie entre 9 et 11Mbps (test en filaire et Wi-Fi) maximum - Je n'ai pas accès aux chaînes HD alors qu'il semblerait que 2 TV en HD soit possible lorsque je test avec mon numéro de ligne sur votre site. Les décodeurs (V6) sont reliés directement au nouveau modem (B-box 3). Je suppose que les 2 problèmes sont liés. Pouvez-vous regarder si quelque chose cloche sur ma ligne? Merci d'avance Grid

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GeoffreyD
il y a 4 ans

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