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f.limbourgNéophyte
demandé à Internet

incompétence du service client

Le 15 septembre je demande un nouveau raccordement, je précise donc qu’il n’existe pas encore de câble entre la maison et la rue et qu’il faudra donc prévoir un rendez-vous avec des jointeurs.La dame du service client me certifie que le raccordement + installation du modem sera réalisée le 25 septembre. Etant indépendant je ne sais pas me passer d’internet pour travailler.Je reçois un e-mail de confirmation qui stipule que « votre installation sera réalisée le 25/09 ». Aujourd’hui un technicien se présente pour me dire: « ok je ne sais rien faire moi il faut d’abord prévoir un raccordement par les jointeurs ». Rendez-vous le plus proche le 09 octobre.A quoi est-ce que cela sert donc de prévoir à l’avance la demande pour un NOUVEAU RACCORDEMENT et de préciser QU’UNE EQUIPE DE JOINTEURS SERA NÉCESSAIRE.  Résultat mon activité va être sérieusement mise à mal par cette mauvaise organisation et ce mauvais suivi des services proximus.Connectez vous donc en 4G me direz-vous. Mais la encore le

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Sophie L.
il y a 3 ans

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