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Christophe_CApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéros Pay&Go désactivés par Proximus sans aucune notification préalable

Expatriés en Australie depuis 2012, mon épouse et moi-même rechargeons nos comptes Proximus Pay&Go chaque année avec 10EUR ou plus afin de prolonger leur validité de 365 jours. Lors d’un retour en Belgique en juillet 2019, nous avons obtenus de nouvelles micro-SIMs dans une boutique Proximus afin d’utiliser nos numéros belges dans des smartphones modernes. Lors du rechargement dû en juin 2020, nos comptes clients Proximus en ligne ne montrait aucun service connectés et nos SIMs étaient effectivement désactivées. Nous n’avons reçu aucune notification préalable de Proximus, courriel ou SMS. Nous avons immédiatement contacté Proximus qui a eu la bienveillance de répondre “(...) J'ai essayé de vous joindre par téléphone au sujet de votre question. Malheureusement, je n'ai pas pu vous parler.” Certains ne manquent pas d’humour. La seule assistance reçue de Proximus se résume à “(...) Je n'ai pas retrouvé les deux numéros mentionnés, ces numéros ne sont plus actifs chez nous.” Cela ne no

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David W
il y a 3 ans

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