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demandé à Factures & paiements

Facturation abusive d'un deuxième décoeur

Bonjour, En janvier dernier, j’ai demandé à changer de décodeur.Je n’ai jamais reçu d’étiquettes de retour et j’ai donc remarqué en février que j’étais facturé pour un deuxième décodeur.Je me suis rendu dans un Proximus center (le 13 février) pour rendre l’ancien décodeur. J’ai la preuve de retour.En mars, je remarque que je suis toujours facturé.je téléphone donc au 0800 qui me dit (après avoir eu beaucoup de mal à comprendre ma demande) d’envoyer la preuve de retour à doc@proximus.beJ’envoie un mail à l’adresse, mais je reçois un retour de mail (il n’a pas pu être délivré).Je passe donc par le site et envoie une première “plainte” le 20 mars. Je reçois une réponse rapide d’un collaborateur par mail qui me demande d’envoyer la preuve de retour de décodeur ce que je fais (je demande également une confirmation de sa part pour me préciser que tout est ok).Je ne reçois plus de réponse, voyant que j’ai encore été facturé à fin mars, je le relance (le 1er avril)) mais pas de réponse (il m’a

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il y a 3 ans

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