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AlainproxDébutant
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retour décodeur

Début juin 2021, mon décodeur est tombé en panne.Le 15 juin, j’ai retiré le nouveau  décodeur au point  bpost de Hamoir. Par la même occasion, j'ai renvoyé l'ancien, comme me l'a demandé votre opérateur au 080033800. La poste a renvoyé le colis à Proximus, 6099 Charleroi X. le n° du bpack retour retail est :323200099899002082648033Ce n'est que plusieurs jours après que j'ai reçu la liste de renvoi, qui n'est donc pas retournée avec  l’ancien décodeur.J'ai ensuite reçu un courrier et plusieurs SMS me demandant de renvoyer l'ancien décodeur, pour éviter une indemnité de 149€.Je n'ai pas donné suite, votre SMS stipulant qu'il ne doit pas être pris en compte si le matériel a déjà été restitué.Le 29 juin, j'ai signalé tout ceci par un message  via MyProximus. Pas de réponse à ce message.Or, je constate aujourd'hui que l'on m'a quand-même facturé une somme de 149€ sur ma dernière facture du 6 août, au titre de « Frais d’annulation décodeur ».Le 10 août, j’ai envoyé, via Bpost, les documents

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Sophie L.
il y a 2 ans

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