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Michelle_euApprenti
demandé à Ligne fixe

Option "Free Calls International" disparue

J’ai changé le 2 décembre mon ancien pack vers un Flex Netflix, pendant une conversation téléphonique avec le service client Proximus.J’ai explicitement demandé de reprendre toutes les extra options existantes sur mon ancien pack, notamment le “Free Calls International” que j’utilise beaucoup. L’interlocuteur Proximus m’a rassuré en disant que cette option est incluse dans le pack.Maintenant sur la facture je vois que tous les appels internationaux à partir du 03/12/2021 sont facturés (3 heures !!!), l’option est disparue sur mon compte et je ne peux pas la rajouter moi-même.Je comprends que l’option “Free Calls International” n’a pas été reprise par le service client Proximus comme demandé.Je voudrais donc que vous rajouter l’option “Free Calls International” à ma ligne fixe.Une note de crédit sur les frais imprévus dues à la faute Proximus serait aussi un geste commercial bienvenue, pour éviter une plainte.Merci d’avance

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Adriano
il y a 2 ans

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