Question

4G activée mais pas d'internet

T

Bonjour, 

Suite à un changement de téléphone, je me retrouve dans l’incapacité d’utiliser mes données mobiles. 
Pourtant, mon Iphone indique bien capter le réseau 4g.

Dès lors, j’ai suivi toutes les procédures que j’ai pu voir en ligne : Redémarrer, remettre à jour, réinitialiser, sortir la carte sim et la remettre, vérifier que les données cellulaires étaient correctement configurées (procédures expliquées sur votre site)… Mais rien n’y fait. Petite précision : J’ai changé suite à un vol, dans la foulée ma carte SIM a été complètement bloquée quelques jours mais depuis tout est correctement configuré au niveau du compte MyProximus. 

Un peu d’aide svp ? J’ai l’impression que le problème vient de chez vous…

Merci, 
Thomas.

5 commentaires

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Tspru, 

Je vous conseille de suivre la procédure suivante pour configurer l’APN en fonction du modèle de votre téléphone: 

Se connecter à l'internet mobile | Proximus

Ceci devrait régler votre problème :-)

Si ce n’est pas le cas, merci d’indiquer le numéro concerné dans votre profil privé et nous regarderons de plus près. 

T

Bonjour @Sophie A ,

Procédure déjà suivie, je modifie mon profil. Merci pour votre intervention :) 

 

T

@Sophie A  quand je dis déjà suivie, ça veut dire que je l’avais fait avant de poster et que cela n’a rien changé.Je viens de me rendre compte que ma formulation pouvait être ambigue

 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello @Tspru J’ai fais le necessaire ;)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
T

@AurélienK  Effectivement près redémarrage du téléphone cela marche enfin. Mille mercis :) 

Commenter


Conditions d'utilisation