Bonjour @YAEL 

Est-ce que le téléphone est bien certifié pour l’Europe ?

Est-ce que la carte SIM a été changée ? Si ce n’est pas le cas je vous invite à aller le faire en shopcenter, il arrive que des cartes ne soient pas compatibles avec certaines fonctionnalités qui n’étaient peut-être pas disponible dans votre ancien téléphone.

Bonsoir David,

Merci pour votre réponse, 

Non ma carte n a pas été changé mais j ai testé la nouvelle carte de ma femme et ça ne vas pas non plus. Par contre depuis hier, j ai mis ma carte sim dans le port sim2 et la tout fonctionne. 

Donc est ce que l imei 1 est bloqué et l imei2 ne l est pas ? 

Je ne comprend pas et proximus ne sait rien faire. J utilise donc le port sim2. 

Il n’y a qu’un IMEI pour les deux slots SIM car l’IMEI est associé à l’appareil.

Par contre il se peut que les réglages du téléphone sont définis pour faire les appels à partir du mauvais slot.

Effectivement Proximus ne saurait rien faire puisque Proximus n’a absolument rien à voir avec ça… on peut juste vous aider à passer les réglages du téléphone en revue

Mais alors pourquoi quand je téléphone avec le slot 1 proximus me dit : pour des raisons de sécurité ce GSM est bloqué ? Mais comme dis plus haut le 4g fonctionne. 

Slot 2 tout fonctionne.

@YAEL c’est quel téléphone ? Le S21 Ultra 5G ?

Bonjour, 

Oui c est bien un s21 ultra 5.

@YAEL Effectivement il y a bien deux IMEI, pourriez-vous aller dans Paramètres - A propos du téléphone (tout en dessous) - et me donner les deux EMEI ainsi que les emplacement correspondants svp ?

@YAEL vous pouvez me les envoyer en privé pour garantir la confidentialité

@YAEL avez-vous toujours contact avec la personne qui vous a vendu le smartphone ?

@YAEL après recherche, il semble que l’IMEI du slot 1 soit bloqué. Il faut contacter la personne qui vous a vendu le smartphone ou l’ancien opérateur si connu et faire les démarches auprès de l’opérateur.

Donc ce téléphone viendrai d un vol ? La personne qui me l a vendu ne peut rien faire selon lui. 

Je vais aller déposer plainte. 

Je comprends pas, j'ai vérifier l imei sur imei info et c'était marqué clean en vert. 

C est fâcheux comme situation 

Merci pour votre aide. 

@YAEL 

Oui le mieux est de déposer une plaine 

La raison qui explique ce décalage : une personne va acheter un téléphone en offre conjointe, il ne paye pas le prix total voire il ne paye rien du tout. En général c’est acheté avec une fausse identité.

Lorsque les mensualité ne sont pas payées après rappel, l’opérateur bloque l’IMEI mais la personne mal intentionné a eu le temps de vendre le téléphone, toujours sous scellé, avec facture.

Si la facture est officielle (il est fort probable qu’elle ne le soit pas), l’opérateur apparaît certainement dessus. Si c’est le cas vous pouvez le contacter pour tenter un déblocage…

Je suis navré pour ça..