Activation de l'abonnement mobile.

Je précise que je suis déjà client proximus via une carte prépayée.

Un forum à la hauteur du service clientèle 0800? 21 vues et aucunes réponses…. Je dit ca car j’ai du faire tout les collaborateur de service clientèle pour enfin savoir que c’était la carte d’identité qu’il manquais, que l’on m’avais créé deux abonnements, et que chacun à des réponses différentes. Manque de formation de l’équipe ou c’est voulu d’envoyer les clients péter?

Bonjour,

Pas de modérateurs sur le forum avant lundi.

Temps de réponse d’un modérateur  sur le forum de 24h à 48h “jour ouvrable”. 

@+ Gilbert 

Vous pensez que ce forum n’est fréquenté que par des gens qui travaillent chez Proximus ?

Ca commence tout doucement à me rendre fou cette histoire…

J’ai souscrit l’abonnement car la personne m’avait juré que ca se faisait en 24h. En recevant le mail de contrat j’ai vite compris qu’il faudrait un peu plus de temps. Je retéléphone au service clientèle et la on me dit 48h. Allez courage, 48h c’est pas si long me dits je… 
Ce matin je retéléphone de nouveau et la on me dit que ca prend 72h et que l’étape finance n’est pas encore passée ! On m’avais aussi juré samedi que ca avait passé l’étape finance et que c’était en cours de finalisation et que ca prendrai que très peu de temps pour enfin être satisfait.
Avez vous une réponse concrète à me donner s’il vous plait? Je désespère grandement et pense de plus en plus à tout annulé tellement ce n’est que mensonges à chaque coup de fil que je passe.
Je trouve ca d’ailleurs un peu scandaleux de mener les clients en bateau comme bon vous semble, quel manque de professionnaliste, c’est honteux.
J’espère de tout cœur que ce forum m’apportera enfin une réponse concrète….

Bonjour @Chris.,

Pouvez-vous renseigner le numéro de GSM que vous allez recevoir dans votre profil privé ainsi que votre numéro de client ?

C’est déjà fait ;) Le numéro ne change pas, je suis déjà sous carte prépayée.

Je viens de recevoir un sms me disant que j’étais inscrit à la facture électronique mais la page me reste inaccessible hélas.

C’est toujours le compte de la carte prépayée.

Bonjour @Chris. 

J’ai bien reçu vos différents MP, je vais voir en interne ce que je peux faire 

Bonjour @Chris.,

Notre base de données indique que vous êtes passé en abonnement depuis aujourd’hui. Avez-vous bien reçu l’SMS tout à l’heure confirmant cette activation ?

Juste un sms avec un code play&gold disant que j’était sous abonnement mais pas pu en profiter car un de vos collaborateur du 0800 à désactivé mon “full control”. Ma carte téléphone reste toujours liée à la carte prépayée ( confirmation d’un technicien )ce qui m’empêche d’effectuer des achats sur le net.
C’est abusé comment s’est compliqué de se faire comprendre...

Sur myproximus je vois toujours les achats (limités) de la carte prépayée et en même temps je vois les min d’appel de l’abonnement.
Impossible aussi de devenir administrateur de mon compte myproximus.

Allez voila autre chose maintenant, le #121# et le #120# ne fonctionne plus alors que ce matin je voyais le crédit de la carte prépayée et celui de l’abonnement. Ca fait un bout de temps que ca me soule toutes vos histoires mais la franchement je trouve pas de mots...

COUP DE GUEULLE !
Que des promesses pour toujours plus de profit !
On me promet depuis hier l’intervention sur mon sujet d’un spécialiste niveau deux je sais pas trop quoi, ou est il s’il vous plait?
J’ai souscrit l’abonnement car ma carte prépayée est limitée à un certain plafond (que l’on ne sait pas changer) en achat internet, il c’est bien gardé de me dire la personne du 0800 que pour quelques euros de plus j’avais le remplacement de vieux Nokia qui ne sait rien faire des Data.
Je ne fais que courir après vous ici ou au 0800 depuis vendredi pour obtenir une aide concrète, idem pour les démarches administratives, sans appel de ma part au 0800 j’en serait toujours au stade proche du zéro.
Chaque personnes du 0800 à une réponse différente à chaque fois, ici on me prend en charge puis plus de nouvelles.
Actuellement je me retrouve avec un abonnement actif en même temps que la prépayée, logique hein! Impossible pour moi d’effectuer les achats internet comme promis depuis vendredi.
J’ai passé la journée devant l’écran à actualiser la page en espérant enfin une aide mais en vain, j’ai que ca à faire par ce beau temps bien sure hein.
Manque de suivi et de compétences du service clientèle honteux et ici bhen.. je vais dire pareil vu que je reste sans réponse concrète.
Que faut il faire pour avoir un suivi correct et une réponse qui me satisfait?
J’ai perdu plus de 100 euros de carte prépayée dans un jeux grâce à votre non professionnalisme, le temps que l’abonnement se fasse (et qui n’est toujours pas en ordre) tout mes privilège du jeux ont disparu et je peux tout recommencé à zéro, merci Proximus pour cette période de covid ou c’était ma seule occupation.

DEGOUTE !

Bonjour @Chris.,

Tous nos programmes indiquent bien que votre abonnement Mobilus S est actif donc les informations que nous vous communiquons sont correctes. Avez-vous également redémarré votre appareil depuis le passage vers ce forfait?

Je m’interroge également au sujet du compte My Proximus que vous utilisez car le 26 avril dernier, nous vous avons envoyé des codes par e-mail afin de vous permettre de créer un nouveau compte lié à votre abonnement Mobilus. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien suivi la procédure recommandée?

Surfez sur www.proximus.be/MyProximus et utilisez les données ci-dessous pour vous connecter.
> Login : ******************
> Mot de passe : ********
Ces données sont uniquement valables jusqu'au 10/05/2021. Vous pourrez toujours les utiliser après cette
date, mais vous aurez besoin de votre code d'activation pour vous connecter comme administrateur. Ce code
figure sur votre dernier décompte.

Bonjour madame,
J’ai bien redémarré mon téléphone et l’application myproximus à mainte reprise et essayé l’identifiant et le mot de passe envoyé mais sans succès hélas.
L’abonnement est bien actif et je vois les minutes décomptée sur myproximus mais à gauche de ces minutes ( les 120 de l’abonnement) il reste les 99,… euro d’achat internet de la prépayée, le nom de mon “forfait” s’appelle toujours pay and go aussi.
J’ai eu confirmation hier d’un technicien me disant qu’effectivement mon compte myproximus est encore lié à ma carte prépayée en même temps que l’abonnement. Ce qui m’empêche d’effectuer de nouveau achats internet. Il a transmit le dossier à un “expert” auquel même eux n’ont pas accès par téléphone et m’a envoyé un courrier postal avec des codes à leur retransmettre quand j’aurai le courrier aussi ( au vu de la poste actuellement je compte pas le recevoir avant lundi). En attendant je reste coincer...
Merci à vous de vous occuper de moi.

Je n’ai toujours pas de contrat d’abonnement reçu sans message d’erreur, sur le dernier envoyé vous mentionnez ceci : En raison d’un problème administratif, nous ne pouvons malheureusement pas encore procéder à l’activation. Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Dans le tableau de ce document, vous retrouverez les services qui seront activés après la modification de la demande.

J’essaye de vous transmettre une copie de myproximus mais je suis désolé par avance si ca ne marche pas, je suis néophyte en informatique.

Hum, fail...

Nous essayons de faire le maximum pour vous aider à débloquer cette situation… A combien souhaitez-vous déterminer le plafond de vos achats exactement?

Je viens de créer un dossier par rapport aux données My Proximus qui ne seraient pas encore mises à jour. Je reviens vers vous dès que j’en sais plus. 

200 euros maximum d’achat internet, histoire d’être certain de ne plus être bloqué.

Un grand merci à vous :)

Une question me taraude, aujourd’hui logiquement je doit recevoir de nouveau identifiant pour MyProximus par courrier postal.
Le compte actuel mentionne bien les minutes de l’abonnement mais toujours les paiements internet de la prépayée. 
Si les identifiants qu’ils m’envoie fonctionne qu’adviendra t’il du compte MyProximus actuel ( qui fonctionne en dehors de ce problème de mise à jour par rapport au paiement internet de la prépayée)?
Je suis nul en informatique mais il me semble qu’il restera quand même dans votre base de données ( le compte actuel) et donc résoudrait en rien mon problème.
Je ne fait plus du tout confiance au service 0800 et préfère donc m’adresser à vous pour en être certain.
Merci à vous.

La preuve que je ne suis pas fou( mais commence à le devenir lol )et que MyProximus porte encore la nom Pay&Go après 48 heures de l’activation de l’abonnement.

Ma consommation détails

Pay&Go

04.. .. .. ..

Appels nationaux et depuis l'UE

1 min. consommés 120 min.

Bonsoir Christophe

MyProximus a un tout nouveau look. Bienvenue!

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Votre consommation, vos produits, votre compte... : rien d'inhabituel à signaler. Tout fonctionne comme il faut.

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