Question

Activation VoWiFi ?


Niveau d'utilisateur 4
Badge +2

Bonjour,

Je vois plusieurs posts qui parlent de la disponibilité du VoWiFi.
Si un modérateur passe dans le coin, serait-il possible de vérifier si cette option est activée sur mon numéro 0475/xx.xx.05 ? Car bien qu’ayant un téléphone compatible (Samsung Galaxy S10), et que la fonction soit activée sur mon téléphone, cela n’a pas l’air de fonctionner.

Merci !


62 commentaires

Niveau d'utilisateur 4
Badge

Bonjour,

Pareil pour moi, le VoWiFi ne fonctionne que sur un des deux numéros de mon compte client.

Serait-il possible de vérifier si le VoLTE est bien actif sur le 0477?

Merci

 
 
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonjour,

J’ai le même souci, le VoWiFi ne fonctionne pas sur mon numéro 0473/xx.xx.x8.

Pourriez-vous vérifier s’il est actif?

Merci!

 
 
Niveau d'utilisateur 4
Badge

@David W ou @VincentM  peut-être?

Merci ;-)

 
 
 
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @zepatko => activé à l’instant

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@nska VoLTE était actif mais pas le VoWIFI => activé

Niveau d'utilisateur 4
Badge

@nska VoLTE était actif mais pas le VoWIFI => activé

Super, merci!

 
 
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@Alas2708 activé également à l’instant pour le 0473*****8

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Attention à tous, je rappelle ou précise qu’il faut un smartphone compatible :slight_smile:

Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

@Alas2708 activé également à l’instant pour le 0473*****8

@David W super, effectivement ça fonctionne! merci beaucoup!

 
Niveau d'utilisateur 4
Badge

Attention à tous, je rappelle ou précise qu’il faut un smartphone compatible :slight_smile:

Bien entendu ;-)

Testé pour ma part, ça fonctionne (du moins sur l’écran, je n’ai pas encore fait d’appel)

 
 
 
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@Alas2708 de rien :slight_smile:

Niveau d'utilisateur 2
Badge +1

@David W  Bonjour, pouvez-vous également activer le VoWifi sur mon numéro 0470/**.**.79 ?

Merci d’avance.

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Roland_014 => fait

Niveau d'utilisateur 2
Badge +1

Bonjour @Roland_014 => fait

Super ! Merci !!!

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@tous Il est possible que je ne sache plus honorer les demandes si il y en a trop, un batch active automatiquement et progressivement les VoWIFI en fonction de plusieurs paramètres, il faut juste être patient quelques jours, cette technologie commence seulement à être déployée chez nous..

Merci pour votre compréhension

Niveau d'utilisateur 4
Badge +2

Bonjour @zepatko => activé à l’instant


@David W  Merci à vous. Je teste ça ce soir en rentrant à la maison.

Niveau d'utilisateur 4
Badge +2

Bonjour @zepatko => activé à l’instant


@David W  Merci à vous. Je teste ça ce soir en rentrant à la maison.


Voilà, testé et approuvé. Ca fonctionne nickel ! :relaxed:

Niveau d'utilisateur 2

@David W Bonjour,

Pouvez-vous m’activer le VoWifi sur ma ligne ?

et pour le coup, verifier que le Volte est bien activé?

Sur l’iPhone 12, du fait du menu 5G, il n’y a plus d’indication si Volte actif ou pas.

 

Bien à vous,

Niveau d'utilisateur 2

@David W Bonjour,

Pouvez-vous m’activer le VoWifi sur ma ligne ?

et pour le coup, verifier que le Volte est bien activé?

Sur l’iPhone 12, du fait du menu 5G, il n’y a plus d’indication si Volte actif ou pas.

 

Bien à vous,

ou @VincentM peut-être ?

 

Merci d’avance.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Salut @cedric.c , 

J’ai bein reçu votre réponse comme quoi volte et vowifi était enregistré sur votre iPhone 12. 
Pour le rapport 5G et Volte, j’ai pu lire sur d’autres forum que la mise à jour iOS14.3 ne prend pas encore en charge Volte sur la 5G et il faudra donc attendre un peu avant d’avoir VolTE 5G :wink:

Badge

@David WBonjour Monsieur. Je désespère un peu. Je viens de passer chez Proximus avec l’assurance de pouvoir appeler en wi-fi (très peu de réseau chez moi) … et ça ne fonctionne pas.

Les téléphones sont compatibles, les manips effectuées … et … rien !

Dois-je vous communiquer les numéros concernés ?

Il y en a 4

 

Merci,

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Pierre@B 

Je viens de l’activer de notre côté, il n’y a plus qu’à faire de même du vôtre :slight_smile:

J’attire votre attention sur le fait que les appareils doivent être compatibles :wink:

Badge

Cher Monsieur @David W ,

Mille mercis pour votre intervention ! Ça marche parfaitement …

Cependant, je voudrais attirer votre attention sur un détail important.

J’ai eu 3 conversations avec 3 personnes différentes employées chez Proximus avant ceci.

Le technicien qui a installé Proximus chez moi. D’après lui, il ne sait rien faire et ça n’est pas de son ressort !

La charmante employée du service customer care after sale. D’après elle, ce genre de possibilité n’existe pas. J’ai dû mal comprendre ! Il existe Messenger bien sûr.

L’employé au service technique de dépannage ou configuration de Proximus. D’après lui, c’est une option qui existe sur certains téléphones et pas sur d’autres. Proximus ne peut rien faire au niveau de la carte sim … il a vérifié auprès de ses collègues et m’a remercié pour l’attente.

Mais, soit j’ai un téléphone incompatible, soit je n’ai pas bien configuré l’option.

 

… Bref. J’ai continué mes recherches et j’ai eu la chance de tomber sur vous.

Alors, comment se fait-il que les “spécialistes” “techniciens” et “experts” de tout genre ignorent tout de certains aspects de leur métier ?

Je pense à toutes ces personnes qui appellent à l’aide et à qui on explique d’un air un peu condescendant qu’ils sont des cons (sans jamais le formuler bien sûr) … et qui laissent tomber…

certains d’avoir obtenu une assistance professionnelle !

Ne pourrait-on pas former ce personnel un minimum ?

 

Encore merci !!!! :relaxed:

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Toujours privilégier le forum pour les questions techniques, c’est toujours ici qu’on a les meilleurs retours ! :sunglasses:

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Pierre@B de rien, content que ça fonctionne !

Je prends bonne note de votre remarque. Il n’est en effet pas normal d’avoir trois versions différentes sur trois appels/visite de techniciens.

Sans pour autant valider aucune des trois réponses, je vais néanmoins nuancer :

  • tous les appareils ne sont effectivement pas compatible. Bien qu’une liste d’appareils compatibles soit disponible, elle ne l’est pas pour tout le monde car elle est confidentielle puisque c’est une technologie qui est en cours de développement. Ceci dit, de plus en plus d’appareils sont compatibles et si vous avez dedans l’option “Appels sur wifi”, la technologie devrait être disponible et tous les modérateurs du forum ont la possibilité de vérifier. Aussi, rien n’empêche la première ligne de faire la demande si un client souhaite activer cette fonction. 
  • ce n’est effectivement pas du ressort du technicien mais il peut faire la demande directement pendant son intervention vers notre service afin qu’on vérifie et qu’on active si possible. Il faut évidemment que le technicien soit un minimum informé sur cette technologie.
  • en première ligne c’est dommage qu’ils ne connaissent pas cette technologie parce qu’alors, lorsqu’un client souhaite l’activer ils peuvent nous faire la demande et nous ferons le nécessaire.
  • Je cite : “Proximus ne peut rien faire au niveau de la carte SIM… il a vérifié auprès de ses collègues et m’a remercié pour l’attente. Mais, soit j’ai un téléphone incompatible, soit je n’ai pas bien configuré l’option.” C’est le genre de phrase que je n’aime pas lire et il n’y a pas grand-chose à dire à part qu’on fait plus ou moins ce qu’on veut sur nos cartes SIM pour autant qu’ils transmettent les demandes aux bons services, les accès à certains programmes étant protégés afin de ne pas faire de bêtises car leur utilisation est sensible.

La réponse correcte : L’activation du VoLTE ou du VoWiFi est sensée se faire toute seule à partir du moment où le téléphone est compatible, que l’option est activée dans le téléphone et que le service est disponible. Il se peut qu’il y ait un délai plus ou moins grand entre la première activation dans le téléphone et l’activation dans nos systèmes. Il est toutefois possible de forcer l’activation de notre côté mais il faut un accès à certains programme et cet accès est très limité d’où la nécessité de faire une demande vers la deuxième ligne d’experts. Une fois l’activation forcée de notre côté, le temps d’écrire que c’est en ordre, l’activation effective.

 

Je vais demander à ce qu’une communication homogène, simple et claire soit diffusée vers nos services de première ligne après avoir vérifié que ce n’est pas déjà le cas, et si c’est le cas faire un petit rappel.

 

Pour conclure, j’aimerais quand-même insister sur le fait que la plupart du temps je pense que ça se passe bien mais soyez certain que nous prenons en compte tout ce que les clients nous disent afin de nous améliorer.

Commenter