Bonjour :
J'écris pour réclamer le manque de sérieux de votre service, j'ai signé un contrat avec Proximus pour l'installation de Fiber, c'était le 26 juin.
Il a été convenu, avec la personne qui nous a servis à la boutique ici à Anvers, de la date de rendez-vous pour l'installation qui a été fixée pour le 10 juillet.
Ce jour-là, un jeune installateur est arrivé et a regardé et a demandé à voir où le signal était inséré de l'extérieur du bâtiment et je lui ai montré où il se trouvait. La boîte de connexion a été installée par le personnel de Próximus pienso, ce sont deux jeunes qui ont demandé des clés d'accès à la pièce où se trouvent les compteurs d'électricité et de gaz des départements, ils l'ont fait quelques jours avant que le technicien ne vienne faire l'installation dans notre département.
Je vois qu'il y a eu la première erreur, je vois qu'il n'y a pas de coordination entre le service qui a peré les rues pour installer les câbles de connexion sous terre, le service de Woonhaven auquel nous louons le département et Proximus.
Pourquoi je dis cela, en venant l'installateur et en regardant où ils étaient entrés le panneau, il n'y avait nulle part où monter l'installation de câbles vers notre parlement qui se trouve au troisième et dernier étage de la Repenstraat 8.
Je lui ai mentionné que, à mon avis, la manière possible d'augmenter le signal, de la même partie où est installé Integan qui est le moyen de porter le signal Internet, Telenet Tv dont nous renonçons.
L'installateur a eu peur, je pense, d'intervenir Integan, qui ne faisait que passer le signal par le même tube par lequel le câble Telenet est monté vers notre parlement.
Il a cherché un autre endroit, je lui ai montré dans l'appartement, l'ancienne installation téléphonique et à cela il m'a demandé de le conduire à la pièce d'où viennent ces câbles. Étant là, qui est la pièce où les locataires gardent nos vélos et il a vu les boîtes qui gardent les câbles plus, il n'a pas pu voir si c'était et a regardé à travers une fente d'une autre porte dont je n'avais pas de clé et s'est excusé que malheureusement de là il partait les câbles vers les appartements et comme la porte
La vérité est que si j'avais pu entrer dans la partie supposée d'où montait les câbles de connexion téléphonique, je n'aurais pas pu non plus puisque le signal Fiber était distant et ailleurs dans le bâtiment.
Cela montre ma conviction qu'il n'y a pas de coordination au travail.
Après cela, il nous a proposé de prendre un nouveau rendez-vous pour le moment où nous avons les clés pour entrer dans cet endroit, nous l'avons fait et nous avons demandé à WoonHaven de nous fournir les clés de cette partie. Ils ont fixé que 3 jours plus tard, ils enverraient une personne pour ouvrir ce secteur. À partir de cette date, un nouveau rendez-vous a été fixé avec le service technique de Proximus qui est fixé pour le 14 juillet et le service m'a envoyé un message annonçant que l'installateur viendrait entre 08h00 et 17h00, nous attendions toute la journée.
À 17h30, ma collègue a décidé d'appeler le service technique et de prétendre qu'ils n'étaient pas venus et la personne qui a répondu nous a dit que nous pouvions attendre jusqu'à 19h00. Et là, il viendrait. Cela ne s'est pas produit et à partir de ce moment-là, un travail sans fin de notre part a commencé pour demander un rendez-vous et qu'ils viennent vraiment installer le signal dans mon département.
Jusqu'à présent, le 20 juillet n'arrive pas, ce n'était que des excuses, des promesses qui, une fois la coordination établie avec les installateurs, appelleraient pour nous communiquer à quelle date il le ferait. Nous avons dû appeler et il y a une nouvelle histoire : « Ils ne pouvaient pas fixer un nouveau rendez-vous puisque l'installateur, qui n'est pas venu le 14, n'avait pas fermé le Dossier et ne pouvait donc pas en ouvrir un autre pour fixer une date.
Cela a été communiqué deux jours après l'échec de l'installateur et jusqu'à présent rien, absolument rien.
Il y a eu une négligence totale à ce sujet, j'ai eu de sérieuses discussions avec mon partenaire à ce sujet puisque c'est moi qui ai cherché Proximus en remplacement de Telenet qui, ces derniers temps, avait eu une série de défauts de signal sans rien prévenir.
Maintenant mon partenaire qui rend visite à nos arrière-petits-enfants qui vivent WestKapellen, elle parle néerlandais, elle est née ici à Anvers et je suis d'origine chilienne et je parle un peu de français puisque ma langue est de racine latine. Cela m'empêche de pouvoir traiter des choses sans le soutien linguistique de mon partenaire.
J'ai fait appel au traducteur Google pour faire cette plainte et expliquer ce qui se passe.
J'ai travaillé ici à Anvers pendant ma vie professionnelle et je sais des installations, c'est pourquoi je vois les erreurs qu'ils ont commises.
La seule façon d'arriver avec le signal à notre appartement est par l'extérieur en montant le câble par le mur et en l'entrée par l'un des murs vers notre département. L'autre moyen est, à partir de la même pièce que la boîte d'installation de Fiber, de la monter dans le secteur des escaliers en suivant la trajectoire de la ligne électrique rénovée qui a fait un autre service il y a deux ans.
Je suis très contrarié par votre façon d'agir, la façon de déprécier le client potentiel, la façon dont nous sommes traités de manière irrespectueuse, la négligence au travail.
J'espère que vous avez une réponse réelle et authentique à cette lettre.
Demain sera un jour férié pour la fête nationale et là à un autre jour qui va contre nous.
Que vont-ils "inventer" pour excuser leur manque d'engagement ?
Sinncieusement.
Oscar J.A. P*****eza
Phono : 046****22
Phono de mon partenaire M*****ns (Mieke) : 0477*****2
E-mail : o.p*****il.com
E-mail : m.l.n******il.com
Adresse : Re**********pen
Numéro de client : 62*******.
Meilleure réponse par Isabelle.
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