Bonjour @mssm45 L’achat en point de vente est direct, il n’y a pas moyen de l’annuler. Ce n’est pas une simple modification mais une annulation et refaire un nouveau contrat . 

Je constate qu’un dossier plainte est ouvert à ce sujet pour vous satisfaire au mieux.  J’ai mis la référence dans votre Profil. Bonne après-midi.

Bonjour @Sophie L. ,

Merci pour votre commentaire.

Je n’ai pas demandé d’annulation mais une modification concernant l’achat de mon nouveau GSM. Je souhaite toujours acheter ce GSM, mais sans l’option DataPhone.

En attendant le résultat de ma plainte, vous me confirmez que cette modification n’est pas possible en standard.

Il me semble donc normal d’alerter la communauté du manque de flexibilité de Proximus dans cette situation. D’autre personnes pourraient aussi vivre cette mauvaise expérience client.

Suite à ma plainte, le call center m’a expliqué comment effectuer la renonciation.

J’ai refusé la réception du colis au point relais, et le remboursement avec annulation du contrat sera effectué quand le colis sera de retour chez Proximus.

“L’achat en point de vente est direct, il n’y a pas moyen de l’annuler.” => Il ne faut pas trop vite baisser les bras :)

Bonjour @mssm45 

Vous avez pu annuler votre commande car elle a été faite en shop mais avec une livraison via transporteur externe, c’est pour cette raison que l’annulation était encore possible car dans les temps et dans les conditions 

Cela n’aurait pas été possible si vous étiez reparti avec votre appareil sous le bras 

Je vous souhaite une belle après-midi

Bonjour @Julie T ,

Merci pour cette clarification.

Je vais montrer votre commentaire au Proximus Center où j’ai passé la commande, car le vendeur m’avait dit que même si je n’avais pas encore reçu l’appareil, c’était déjà trop tard.