Skip to main content
Question

Appareil defectueux Galaxy S20 Ultra

L
Bonjour je vous contact par ici car je n'arrive pas à tomber sur le service adéquat . J'ai commandé un Samsung Galaxy S20 Ultra en ligne que j'ai bien reçu le 13/03/2020 mais le problème est que l'appareil présente un défaut interne dans le capteur photo . Quelles sont les démarches pour une réparation ou un échange ? Bien à vous

2 commentaires

Patrice W.
Forum|alt.badge.img+3
  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • March 25, 2020

Bonjour @Laetitia17 ,
Pourriez-vous compléter votre profil en y indiquant votre numéro de client ?
Une fois cela fait, je pourrais me renseigner sur la procédure à suivre.
Habituellement, il faut rentrer le smartphone dans un Proximus Center dans les 48h après réception… mais vu les circonstances, ces derniers ont été contraints de fermer…
Merci d’avance.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Sophie L.
Forum|alt.badge.img+5
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • March 27, 2020

Bonjour @Laetitia17 , la procédure pour les échanges /ou réparation ci -dessous est pour le moment suspendue suite aux mesures Coronavirus et auxfermetures de nos shops.

Dès que ceux-ci réouvriront vous pourrez nous le ramener . Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous .  Réparer-renvoyer un appareil

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Conditions d'utilisationAccessibility statement