Bonjour @Laetitia17 ,
Pourriez-vous compléter votre profil en y indiquant votre numéro de client ?
Une fois cela fait, je pourrais me renseigner sur la procédure à suivre.
Habituellement, il faut rentrer le smartphone dans un Proximus Center dans les 48h après réception… mais vu les circonstances, ces derniers ont été contraints de fermer…
Merci d’avance.

Bonjour @Laetitia17 , la procédure pour les échanges /ou réparation ci -dessous est pour le moment suspendue suite aux mesures Coronavirus et auxfermetures de nos shops.

Dès que ceux-ci réouvriront vous pourrez nous le ramener . Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous .  Réparer-renvoyer un appareil