Appel via le wifi ne fonctionne pas

Bonsoir @Lioa6 , 

Je vous confirme que de notre côté, l’option “VoWifi” est bien activée sur votre carte SIM. 
Rien a donc changé de ce côté là. 

Bonjour,

je fais face au même problème. Je viens de chez Telenet avec qui tout se passait bien. Tel: Iphone SE. Tout est activé correctement et ça fonctionne toujours avec la carte sim Telenet de ma femme. Ca ne fonctionne juste pas avec Proximus. Est-il possible d’y regarder? 
 

merci!

Bonjour  @maxgyver,

La fonction était bien active de notre côté. Dans le doute, je viens de la retirer et la remettre, pourriez-vous refaire un essai ? 

Ca fonctionne, merci!

J’ai essayé de passer 2 appareils différents (Samsung A32 et S23) en mode avion pour tester le Vowifi. tous les 2 me renvoient exactement le même message d’erreur “désactivez le mode hors ligne pour passer cet appel”.. Quelle autre manipulation puis-je essayer ?

Hello @PierreL   Je vous ai répondu sur l’autre topic ou vous avez fais la meme réponse :-)

Bonsoir,

Mon épouse possède un galaxy s9, le même abonnement que moi et mes enfants mais je ne vois pas l'icône appel wifi.

Le réseau général proximus n'étant pas top, nos appels passent souvent grâce au système d'appel wifi.

Pourriez-vous svp regarder si tout est bien activé sur sa carte (Son numéro est celui ce terminant par 311).

Merci

Bonjour @moiquinquin, la fonction n’est pas active de notre côté parce que le S9 n’est pas compatible. Dans la gamme S, la compatibilité apparaît au S10.

Bonjour David,

Merci à vous pour votre réponse.

Nous allons donc envisager de prendre un S supérieur 😉🤣.

Bonne fin de journée

Bonjour, j’ai le même problème avec mon nouveau Galaxy A35 5G. Pas d’option “Appel Wifi” dans les paramètres et version logiciel de l’opérateur contient EUX mais pas LUX.

Bonjour @vandema,

Pourriez-vous indiquer pour quel numéro de mobile vous avez le problème dans la partie privée de votre profil ? 

Bonjour,

Je possède un samsung a23 dans lequel j’ai placé deux cartes sim, post luxembourg et proximus en sim2. Je souhaite faire des appels wifi avec la sim proximus car le réseau dans mon habitation est réduit à zéro. La fonction a déjà fonctionné mais il n’est plus possible à présent de l’utiliser. 

Ayant un gros pack mobile unlimited , je suppose que je dispose de cette fonction. Est-il possible pour vous de me venir en aide?

Cordialement,

Bonjour ​@JDISCRET, 

De notre côté, je vous confirme que sur le numéro qui termine par 71, le Vowifi est bien actif. 

A-t-il bien été activé sur le téléphone? Si oui, pourriez-vous éventuellement tester en SIM1? 

Bonjour,

J'ai le même problème. J'utilise les appels WiFi parce que je n'ai pas de réseau chez moi. Cela fonctionnait bien jusqu'ici et depuis quelques jours, ça ne fonctionne plus. Je vois de temps en temps le logo apparaître mais pas très souvent. 

Pouvez-vous vérifier si cela est normal?

Bonjour ​@Dedal1 , 

J'ai effectué les vérifications nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du VoWifi.

À première vue, tout est correctement activé de notre côté sur votre carte SIM pour permettre l'accès au VoWifi.
Comme vous l'avez mentionné, vous voyez parfois le logo, ce qui signifie que l'option est bien active à la fois sur la carte SIM et sur votre smartphone.

• Lorsque le logo "VoWifi" disparaît, remarquez-vous également la disparition du logo Wi-Fi ?
• De plus, s'agit-il bien du numéro de GSM indiqué dans votre profil privé ?

Merci d'avance.

Merci ​@VincentM pour les vérifications. 

Oui, quand le logo VoWifi disparaît je n'ai pas toujours le logo appel Wifi. Même quand j'ai 🚫.

Et oui, c'est bien ce numéro là.

​@Dedal1, les appels wifi dépendent de la configuration du téléphone, de votre opérateur mais aussi du wifi. Je vois des appels Wifi qui se font correctement notamment le 31/12, le 4/1 et le 9/1. Les appels wifi requièrent un wifi de qualité optimale, n’hésitez pas à vérifier et à redémarrer le modem si nécessaire. Si vous désirez une analyse wifi, pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans votre profil svp ?

Bonjour, 

Ma version logiciel opérateur ne serait apparemment pas la bonne.

_________________________

Version du logiciel de l'opérateur SAOMC_SM-S926B_OXM_EUX_16_0031

EUX/-/EUX/EUX

Je pense qu'elle devrait être en Lux ou Be

Pourriez-vous faire le nécessaire s'il-vous-plaît ?

Mille merci. 

Bien à vous

Francy

Bonjour ​@Francy,

Et vous avez un soucis avec le Vowifi du coup ? Pourriez-vous nous parler du problème rencontré et également indiquer le numéro du mobile en question dans la partie “ticket” de votre profil ?

Sinon de notre côté nous ne savons pas changer ceci. Ca dépend de où a été acheté le téléphone et de quel pays il vient. La version opérateur (ca prête à confusion) c'est pas l’opérateur qui décide mais c'est ce qui est installé là ou le gsm est vendu. S’il s’avérait que cette version pose problème il faudrait se rediriger vers le vendeur.

Bonsoir ​@Maxime R  ,

Je parlais bien du VoWiFi, qui d’après ce que j’ai vu plus haut pourrait être activé.

Le smartphone, ainsi que celui de ma compagne, ont été achetés en ligne via votre WebShop.

Le problème vient principalement de la configuration de la rue (située en vallée) : nous n’avons qu’une seule barre de réseau à l’extérieur, ce qui complique l’utilisation normale du téléphone à l'intérieur. 

Merci d’avance pour votre aide.

​@Francy,

Le profil en question ne doit pas poser de problème. Un collègue a exactement le même profil et n’a pas de soucis pour son Vowifi. Je vois que la fonction est bien active de notre côté pour les 2 mobiles. Et je vois qu’un appel a été effectué sur le Vowifi à 18h08 avec votre téléphone. Ca semble donc bien fonctionner. Celui de madame l’a utilisé à 7h31, 15h09 et 16h51. La fonction semble donc bien fonctionner.