Bonjour,
Depuis quelques temps, à mon domicile (Waudrez), il ne m’est plus possible de recevoir ou d’appeler avec mon GSM. Le signal GSM est très faible (pas de barre ou une au maximum)
J’ai déjà téléphoné plusieurs fois chez Proximus. Dernier appel hier, l’opérateur a constaté que la communication est très mauvaise et m’a dit de déposer plainte !!! Honteux !!!!!
Quand le problème sera-t-il résolu ?
Merci pour votre retour...sérieux.
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Bonjour
Pourriez-vous indiquer le numéro de mobile ainsi que l’adresse complète en question dans la partie privée de votre profil ?
C’est fait
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Bonjour
Pourriez-vous dans un premier temps faire échanger votre carte SIM dans un shop center et nous dire depuis combien de temps vous rencontrez ce problème svp ?
Je constate des travaux sur une antenne à proximité depuis le 20/7, il peut arriver que des clients connectés habituellement sur cette antenne soient connectés momentanément sur une autre antenne (celle sur laquelle vous êtes connecté) aboutissant à une saturation. Dites-nous quoi et nous continuerons l’analyse.
Bonjour,
Je ne pense pas que cela soit la carte SIM car mon épouse a le même problème, ainsi que quand d’autres personne viennent à mon domicile.
Mais dites moi chez quel Shop Center je peux me rendre (ou Business Center vu que nous sommes indépendants) ?
Encore merci.
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Bonjour
Bonjour,
Merci, rendez-vous est pris !
Je vous tiens informé de la suite.
Bonjour,
Je me suis rendu au Shop sur rendez-vous comme convenu.
Là on me signale qu’on ne peut pas me délivrer de nouvelle carte Sim car je ne fais pas partie des représentants de notre Société Confort Immo SRL. Cette Société familiale est gérée par ma fille et mon beau-fils, moi je suis pensionné maintenant. C’est un peu fort car je travaille encore pour la Société. La seule solution serait que ma fille ou mon beau-fils aille au Shop Proximus. C’est très fort !!!
Je suis TRES foncièrement déçu une fois de plus par Proximus !
Avez-vous une solution car sans cela impossible de savoir si c’est ma carte Sim qui est défectueuse ?
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Bonjour
Dans ce cas, le plus simple est d’effectuer un test avec un autre appareil afin de déterminer la source du problème.
Concernant la procédure pour l’échange de votre carte sim, je comprends tout à fait la situation, mais nous mettons en place cette procédure pour protéger et sécuriser nos clients.
Merci pour votre compréhension
Pour ce qui est de, soit-disant, sécuriser les clients vous êtes loin du compte car vous les pénalisez... et pas un peu, cela aussi vous devez le comprendre !
J’ai déjà essayé avec d’autres appareils et c’est pareil ! Donc cela ne provient pas de la carte Sim.
Merci dès lors de bien vouloir poursuivre !
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Bonjour
Nous avons procédé à des réparations hier sur l'antenne près de votre localité, mais l'incident n'est pas encore terminé.
Je ne peux pas vous donner une réponse précise sur le délai, mais notre service technique met tout en œuvre pour trouver une solution.
Merci pour votre patience
Bonjour, Ah merci !
De quelle antenne s’agit-il ?
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Bonjour
L’antenne sur 7131 Waudrez.
Des travaux sont en cours aujourd’hui jusque 21h.
Merci
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