Bug critique de routage réseau et rejet des appels VoIP

Bonjour ​@Nadi, je peux faire ça mais bien que je ne pense pas que cela règle votre problème, votre téléphone va perdre le réseau et ne le reprendra qu’après avoir redémarré votre téléphone.

J’ai effectué un appel de test et de mon côté ça a sonné et je pense que vous avez décroché mais je n’entendais rien. J’ai refais un appel et je suis tombé après 5 sonneries sur votre messagerie. Le fait que votre téléphone sonne exclut tout problème de routage.

Bonjour David,

Merci pour votre test. Je confirme que mon téléphone a bien sonné deux fois. Lors du premier appel auxquel j'ai répondu, j'ai décroché mais je n'ai absolument rien entendu. 

C'est précisément le problème que je rencontre depuis plusieurs semaines avec certains appels entrants : le téléphone sonne, je décroche, mais la communication ne s'établit pas et il n'y a aucun son.

Je précise également que, depuis mon téléphone, certains appels sortants vers des services clients échouent systématiquement, notamment vers les appels vers Bpost et les appels vers Proximus, impossible d’avoir la communication. Le problème persiste malgré le remplacement de ma carte SIM et le test effectué en 4G au lieu de la 5G.

Votre appel de test semble donc reproduire exactement l'anomalie que je tente de signaler. Pouvez-vous transmettre ces éléments au service technique afin qu'ils investiguent pourquoi la sonnerie fonctionne mais que la communication audio ne s'établit pas dans certains cas ? Et pourquoi je ne peux plus appeler Proximus ou Bpost (qui utilisent des plateformes).

Merci d'avance.

​@Nadi avant tout ça, auriez-vous la possibilité de tester avec votre carte SIM dans un autre appareil svp ? Est-ce que je fais le restart de l’abonnement ?

Bonjour, j’essaie de rallumer mon ancien GSM pour tester mes deux cartes SIM, mais la batterie est morte. C’est une spirale folle. Proximus ne cesse de me téléphoner mais je décroche dans le vide.  Ils m’ont laissé un message demandant de rappeler le 0800… mais c’est justement un des numéros que je ne peux plus joindre.  Donc, je suis vraiment désespérée.  Suite à mon passage à la boutique Proximus, ils ont regardé les réglages de mon téléphone, tout est en ordre, aucun numéro bloqué.  Je ne sais pas comment sortir de cette situation surréaliste.

​@Nadi, j’ai procédé à un reset de votre abonnement, pourriez-vous redémarrer votre téléphone et me dire ce que cela donne svp ? Si le problème persiste, il sera impératif de tester avec un autre téléphone

Bonjour David,

Je viens de redémarrer mon téléphone et j'ai testé les trois numéros Bpost : les trois fonctionnent désormais !

Je n'ai malheureusement pas le temps pour l'instant de tester le 0800 de Proximus. Il faudrait également pouvoir vérifier si le problème est résolu pour les appels entrants depuis le 02/235 40 00, car c'est avec ce numéro que mon téléphone sonnait mais que je n'entendais absolument rien en décrochant.

Merci beaucoup pour votre intervention !  Je vais écrire fin d’après midi au Custumer Care, car ils m’ont dit qu’ils allaient lancer des analyses approfondies.

Problème résolu ​@Nadi 😉