Carte sim bloquée


Bonjour,

Mon papa a un téléphone basique qu’il utilise très peu, juste pour être joignable lorsqu’il sort et faire un appel en cas de besoin.

Il a probablement été distrait et sa carte SIM a été bloquée car pas rechargée avant l’échéance annuelle, vu son utilisation, il n’avait même pas remarqué que son numéro a été désactivé et bloqué.

Je l’ai envoyé auprès d’une boutique Proximus qui l’a immédiatement remballé et ensuite conseillé une deuxième avec le même résultat.

Je suis tout à fait consciente que ce n’est pas de la faute de Proximus mais ce type d’attitude est simplement honteuse, une société comme Proximus ne sait pas faire le petit effort d’aider un client à récupérer son numéro.

 

Quand à côté de cette carte pré-payée mes parents sont clients depuis toujours et ont un pack TV-Internet-téléphone fixe je ne dois pas ajouter que cela est râlant.

Ce n’est bien sûr pas grave, je vais me charger d’aller lui chercher une nouvelle carte SIM avec un nouveau n°.

 

Bonne journée,

Maria 


4 commentaires

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Bonjour @Maria 78 

 

Tout d’abord, Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience

Pourriez-vous nous donner le numéro de votre papa afin qu’on effectue quelques vérifications?

Je vous invite à le mettre dans l’onglet ticket de votre profil privé.

 

Voici les informations sur la validité d’une carte pay&go :

Une carte Pay&Go est valable durant 12 mois à partir du premier appel émis ou reçu. Cela veut dire que vous avez 1 an pour utiliser votre crédit d'appel ou recharger votre carte. Chaque recharge de € 5 prolonge la durée de validité de 1 mois. Chaque recharge de plus de € 5 prolonge la durée de validité de 12 mois.

 

 

Bonjour @Benjamin B,

 

Merci pour votre réaction, j’ai ajouté le n° de mon papa à l’endroit indiqué.

 

Bonne journée,

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Merci pour les informations.

Je viens de vérifier le numéro de votre papa et je n’ai malheureusement pas la possibilité de le réactiver. 😕

Je vous propose de lui prendre une nouvelle carte pay&go afin de solutionner le problème.

Bonne journée

Merci d’avoir essayé.

 

Bonne journée 🌞,

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