Bonjour @YuliaL,

Pourriez-vous indiquer le numéro de mobile en question dans la partie “ticket” de votre profil s’il vous plaît ? 

Bonjour @Maxime R , 

J'ai mis à jour le profil. Merci de l'avoir examiné !

Bonjour @YuliaL, 

Je constate que le numéro a été complètement supprimé.

Je vais devoir me renseigner et revenir vers vous demain. 

Pourriez-vous remplir le numéro de carte sim dans “ticket” aussi? 

C'est fait! Merci beaucoup Sophie!

Bonjour @YuliaL, 

Pour votre cas, je vais avoir besoin de l’aide de mon collègue @AurélienK  qui est un as dans ce domaine. 

Il absent ce jour mais sera sur le forum demain dans la journée. Je vais lui demander de commencer sa journée avec votre cas. 

Aurélien reviendra donc vers vous via cette conversation.

Hello @YuliaL   

Le numéro est maintenant réactivé. A partir de minuit, il sera en prepay, vous pourrez le recharger et également l’identifier via le site web.  Si vous le désirez, vous pouvez aussi le remettre en abonnement a votre num

Hello @AurélienK! Je ne sais pas comment vous remercier!

Merci beaucoup à vous et à @Sophie A , votre aide est inestimable!!!

Bonjour,

mon numéro est également bloqué suite à une résiliation d abonnement professionnel. Impossible d identifier mon numéro. Pourriez-vous m’aider?

merci d avance

Bonjour @Chri17, 

Je viens de vérifier et vous n’êtes pas dans le même cas de figure. 

Ici le transfert vers Pay and Go a bien été fait mais vous devez identifier votre carte pour la faire fonctionner. 

Voici comment procéder :  Identification de votre carte prépayée | Proximus

Bonjour,

j’ai le même soucis, ma carte SIM Pay&Go est bloquée. Je ne sais pas depuis quand.

Pouvez-vous la réactiver ?

Un grand merci d’avance.

Bonjour @HervéM,

S’agit-il du numéro finissant par 11 indiqué dans votre profil ? Si c’est bien le cas, ce numéro a totalement été supprimé, sans doute pour une non utilisation prolongée. Ce numéro ne peut plus être réactivé.

Bonjour Maxime,

Oui c’était celui là. Qui me servait en autre pour mes doubles autentifications.

“non utilisation prolongée “ ??? Vous voulez dire qu’il faut être pendu au téléphone tous les jours ?

En quoi ma fréquence d’utilisation regarde Proximus ????

SInon un petit sms pour prévenir, ça aurait été bien. Ca m’aurait évité d’être bien dans la m****

Bonjour @HervéM , 

Tout d’abord, désolé pour cette mauvaise expérience … 

Néanmoins, il faut savoir que la validité d’une carte SIM est de 12 mois. Celle-ci peut être prolongée en ajoutant 5 euros sur celle-ci.