Changement d'opérateur et transfert de titulaire

Bonjour ​@Arnaud_014 

Merci pour votre touche d'humour 😊

Il est tout à fait possible de transférer un numéro de téléphone vers un nouveau titulaire chez Proximus. Dans votre situation, la solution la plus simple est généralement d'effectuer d'abord une cession du contrat. Une fois le numéro transféré, le nouveau titulaire pourra modifier son abonnement ou effectuer une portabilité vers l'opérateur de son choix.

Concernant votre autre question, les abonnements mobiles Proximus souscrits sans Pack ne sont généralement pas soumis à une durée minimale d'engagement à l’exception du offre conjointe. Le client est donc libre de modifier ou de résilier son abonnement conformément aux conditions en vigueur.

Si vous souhaitez recevoir le formulaire de cession, n'hésitez pas à me le confirmer et je vous l'enverrai avec les instructions nécessaires.
Bonne journée!

Bonjour ​@CarolineC ,
Je vous remercie pour ces informations complètes.

Concernant le formulaire de cession, je constate que celui-ci est disponible sur le site de Proximus grâce à ce lien :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_take_over/particuliers/support/espace-client/demenager-changer-ou-terminer/changer-votre-contrat/reprendre-transferer-numero-television-internet-abonnement.html
Comme quoi, même si il est parfois incomplet, on peut quand même trouver certaines informations sur ce dernier.

Avant de lancer mes enfants dans les affres des comparaisons entre opérateurs Télécom, entre service opérationnel et service commercial, je leur rappellerai les 3 règles de base :
1. Quand ça fonctionne, réfléchis toujours à deux fois avant de changer quoi que ce soit ;
2. Relis au moins sept fois la règle n°1 avant de faire quoi que ce soit (pareil que tourner la langue dans sa bouche avant de parler) ;
3. Si tu décides quand même de tenter un changement, soit attentif à la façon dont te traite commercialement ton opérateur télécom.

Me concernant, avant de les lancer dans le grand bain, je vais aller tester personnellement les services  chez un autre opérateur GSM. C'est la moitié du prix pour un service annoncé similaire, et si l'expérience opérationnelle est non concluante, j'ai de toute façon un téléphone dual sim avec dedans un abonnement pro chez Proximus, donc j'aurai toujours accès au service opérationnel, sur lequel je n'ai en fait pas grand chose à critiquer, à part qu'il ne fonctionne pas dans une partie de ma maison pour mon système d'alarme (et très moyennement dans le train où j'essaie de rédiger ce message).

Et dans le pire des cas (ou le meilleur, sans doute du point de vue de Proximus), je pourrai toujours revenir, puisque les contrats ne sont pas non plus soumis à des durées minimales chez les autres opérateurs.

Pour le surplus, je vous remercie pour votre sensibilité à mon humour, certes caustique.
Je sais néanmoins que tout flatteur vit aux dépens de celui qui l'écoute 😊.
Je trouve le prix du fromage 🧀un peu trop élevé chez Proximus pour le moment, surtout quand il est vieillissant comme le réseau cuivré ☎ ou les box télévision 📺données en location (payante 💲).

Belle journée,  

​@Arnaud_014 
Vous avez tout à fait raison, certaines informations utiles se cachent encore sur le site, je suis ravie que vous ayez pu retrouver le formulaire de cession.
Les besoins et les expériences variant d'un utilisateur à l'autre selon les lieux de vie, les déplacements ou encore les usages, rien ne remplace un essai en conditions réelles.
Vos trois règles de sagesse télécom reflètent assez bien la réalité du terrain et, en particulier, votre règle n°1 😊
Concernant votre souci de couverture mobile à domicile, notamment pour votre système d'alarme, il existe peut-être quelques pistes à explorer.

Si vous le souhaitez, je peux également demander qu'une analyse de couverture soit réalisée pour votre adresse afin de vérifier si une amélioration est envisageable ou si une solution technique adaptée peut être proposée.
Très bel après-midi à vous

​@CarolineC,

Je vous remercie pour votre retour.

Comme vous l’indiquez, rien ne remplace un test en conditions réelles.

J’ai donc lancé l’expérimentation via un autre opérateur pour mon GSM privé.

J’espère pour Proximus que le service y sera moins bon. Il est en tout cas déjà moins cher, pour mon usage.

Concernant l’analyse de couverture et mon système d’alarme, je vous reviendrai si mon test avec un troisième opérateur devait s’avérer non concluant : je n’ai en tout état de cause pas trouvé dans l’offre Proximus un abonnement prépayé qui me permettait de conserver de la data pour plus d’un mois sans recharger (ou alors j’ai mal compris le fonctionnement d’une carte Pay&Go+ et/ou de l’autre opérateur).
En même temps, vu que j’ambitionne que mon système d’alarme ne va pas pomper la data pour regarder Netflix (à l’inverse de mon fils), ça devrait aller 😉, et ce ne serait sans doute pas l’abonnement le plus rentable pour Proximus (il y a d’autres pratiques plus rentables 🤑...)
Belle journée,
 

​Bonjour @CarolineC,
Suite au transfert d’un de mes abonnements GSM vers un autre opérateur en date du 25 juillet 2026, pourrai-je obtenir un remboursement du solde de mon abonnement (déjà payé dans ma facture de juillet) pour celui-ci ?
A priori, du 26 juillet 2026 au 31 juillet 2026, le remboursement devrait, selon moi, s’élever à 10EUR x 6 jours / 31 jours = 1,94 EUR. 

Ce n’est pas grand chose, mais vu la période de canicule actuelle, c’est le prix de 2kg de pastèque 🍉. 

Ou, si on additionne ce que quelqu’un (Proximus ou Netflix...) me doit pour mon abonnement Netflix, et cela, je pourrai peut-être me laisser tenter par un cocktail 🍸.

😀

D’avance merci,

Belle journée,

​

Bonjour ​@Arnaud_014 
Lorsque la résiliation intervient en cours de période de facturation, la facturation est généralement calculée au prorata de l'utilisation réelle jusqu'à la date de désactivation. Si un montant a déjà été facturé pour une période postérieure à cette date, une régularisation est effectuée sur la facture de clôture ou via une note de crédit.
Dans votre cas, la demande de transfert a été introduite dans nos systèmes en date du 31/07/2026 et ne devrait pas faire l’objet d’une régularisation.
Bon après-midi!

Bonjour ​@CarolineC ,

Je vous remercie pour votre réponse.
Je note que vous me confirmez le calcul de la facturation au prorata de l’utilisation réelle jusqu’à la date de désactivation.

Mon numéro de téléphone 0478/xxxxxxx a été activé auprès d’un autre opérateur en date du 25 juillet 2026. Voici la capture d’écran de cette activation : 
 

Il a donc été actif chez Proximus jusqu’au 25 juillet 2026. J’ai par contre (pré)payé jusqu’au 31 juillet 2026.

Je n’ai pas de soucis a payer pour un jour des deux côtés. Mais pas sept jours.

Le fait que la demande de transfert ait été introduite dans vos systèmes en date du 31 juillet 2026 ne me concerne pas.

C’est fort aimable de Proximus de ne pas avoir attendu la date de la prochaine éclipse pour introduire une date dans ses systèmes, mais Proximus ne m’a plus fourni d’utilisation réelle pour mon numéro 0478/xxxxxx après le 25 juillet 2026 (date de la désactivation). Il me parait donc logique que, comme vous l’annoncez, une régularisation puisse être réalisée, quelle qu’en soit la faiblesse du montant.

La sagesse populaire dit : “Les bons comptes font les bons amis”.

Pour le surplus, j’essaie autant que faire se peut de ne pas faire de publicité négative auprès de Proximus en ne mentionnant ni le nom du nouveau fournisseur, ni le nouveau tarif pour lequel j’ai souscrit.

Entretemps, vous n’ignorez probablement pas que j’ai déjà émis à plusieurs reprises un certain scepticisme concernant le professionnalisme du service commercial.
Cela ne va malheureusement pas en s’améliorant.

Chacun tirera ses propres conclusions de nos échanges.
D’avance merci pour votre retour,
Belle fin de journée,

Bonjour ​@CarolineC ,

Ce petit message pour vous confirmer que, contrairement à ce que vous m’annonciez le 3 août 2026, Proximus a eu l’amabilité de déduire 1,94 EUR de mon décompte du mois d’août.

Apparemment, Proximus et moi sommes arrivés à la même méthode de calcul.
Même si je suis sceptique sur le fait qu’il y ait eu une intervention de la part du service commercial, force est de constater que sur ce sujet-ci, je n’ai plus rien à contester.

Entretemps, je continue à tester les services d’un autre opérateur téléphonique pour mon abonnement mobile privé. Pas encore remarqué de différence notable, à part le prix bien entendu, et l’accès à un programme de fidélité qui me permet d’acheter, entre autres, des bons d’achat à prix réduit pour payer mon abonnement Netflix ou mes courses au Colruyt.

Je me demande si ce n’est en réalité pas intéressant d’être client chez plusieurs opérateurs en même temps, pour avoir accès aux programmes de fidélité de chacun d’eux (concours, concerts, bons de réduction...).

A méditer...

Belle fin de journée,