Code de vérification / code de récupération

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique

Login ou mot de passe de MyProximus oublié ? | Proximus

&

Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus

Bonjour, j’ai également le même problème pour me connecter. 

Changement de téléphone et totalement oublié qu’il y avait l’app d’authentification pour mon autre adresse mail. Je n’ai donc plus accès à mon compte Proximus Family...

Mon compte Proximus Family était connecté avec mon autre adresse mail, dont la double authentification est toujours activée… Comment faire?

Bonjour, c’est fait, j’espère que c’était bien ça et que je ne me suis pas trompée, merci :)

Je viens de recevoir le mail comme quoi la double authentification est bien désactivée. J’ai su me connecter. Merciiii

Est il possible que Proximus réponde à une question simplement ?
Ou se trouve ce fameux code de récupération ??
Ne touchez pas à mon profil , tout fonctionne bien !
Je souhaite avoir accès à mon code et le noter en cas de problème et donc la question est simple , OU EST IL ?

Merci pour votre réponse , mais vous confondez “code de vérification “ et “code de récupération “. ( voir image)
Je sais bien que le code de vérification est accessible via l’application Google authenticator.
Mais ou trouver le code de RECUPERATION ?

Sur google ou autre ( bitwarden, FB..) , c’est un code unique qui est marqué dans le profil du client et qui change si les paramètres de sécurité sont modifiés.
Alors la question reste : OU EST le CODE DE RECUPERATION ?
S’il n’existe pas alors il faut modifier le formulaire !!!
En plus contrairement aux autres applications , celle de Proximus demande toujours le code de vérification , il n’est pas possible de faire confiance à l’appareil . Même si on coche la case “restez connecter” , lorsque le navigateur sera fermé, il faudra à nouveau remettre ce code de vérification : c’est absurde !

en même de temps que le code de vérification . Juste après le loggin et le mot de passe , le  code de vérification est demandé et sur le même écran un code de récupération est possible si vous n’avez pas accès à l’application google authenticator ( pas de gsm par exemple). J’ai remis dans ce commentaire  l’image en jpg au lieu de png , peut-être que vosu la verrez alors.
remarque : si après avoir cliqué sur le code de récupération , dans l’écran suivant , vous mettez le code de vérification à la place du code de récupération , cela ne fonctionne pas évidemment.

je ne sais pas ce qui se passe sur le forum , l’image est bien en attache , je peux la lire et le lendemain, c’est impossible . Je remets encore une fois l’image en gif cette fois-ci !

Non ce n’est pas cela : aucune clé d’origine  n’a été générée quand j’ai créé mon compte authentificator.
Dans google et autres applications  , une ( ou des) clé de récupération existe sur votre compte : vous pouvez la générer !
Lorsque vous vous connectez et accéder à votre profil sécurité.
Idem sur Bitwarden ou vous devez en générer une lorsque vous changez vos paramètres de sécurité car cette clé de récupération varie .
Vous devez le faire car si vous vous connectez avec une clé de sécurité et que vous la perdez, vous n’aurez plus jamais accès à votre compte
Pour Proximus cette clé de récupération est un mystère !! Si elle n’existe pas , alors merci à Proximus  de faire le nécessaire pour corriger ce formulaire !
 

Oui c’est cela pour le compte Google mais cela n’a absolument rien à voir avec le compte Proximus.
Les codes de récupération google ne permettent pas d’avoir accès à My Proximus , ils servent juste à retrouver un accès à son  propre compte Google lorsqu’on n’a  plus accès à l’authentification à 2 facteurs : cela je l’ai testé sur Google et cela marche parfaitement !
J’ai évidemment essayé de mettre un  de mes codes de secours Google sur le formulaire de Proximus et cela ne fonctionne pas et cela me parait normal .
Le code de secours devrait être un code inscrit dans le profil de My Proximus .
La question reste toujours : ou est inscrit le code de récupération pour My Proximus ?? Existe il réellement ?

cela ne fonctionne pas.
J’ai désactivé la double identification sur My proximus et supprimé le compte dans l’authenticator. Lorsque je réactive la double identification , je reçois un pop pup me disant que la double identification a été réactivée et je ne reçois pas de QR code et les écrans supplémentaires que vous montrez .

 

Ok après réinitialisation  de la double authentification par Proximus !