Bonjour @katelilith0708 , je me suis permise de modifier votre message public en supprimant vos coordonnées personnelles  pour des raisons de confidentialité (elles sont remises dans votre profil ).

Dans l’email de confirmation, il est nécessaire d’envoyer une copie (recto/verso) de votre carte d’identité à doc@proximus.com .

L’avez-vous déjà envoyé ? Cette étape de vérification est primordiale pour les nouveaux clients ou ceux n’ayant pas /plus de produit actif Proximus, ceci  avant l’envoi du smartphone .

Merci pour votre réponse mais oui c'est toujours ce qu'on me demande je l ai bien envoyé 10 fois pour être sûr comme on ne vous tiens pas au courant 

Bonjour @katelilith0708 , après vérifications, vos données d’identité ont bien été reçues et vérifiées .

Cela  a permis à la vérification de votre état de compte qui ne permet pas de nouvelle commande actuellement. Je suis disponible en privé pour toute information à ce sujet .